CICAPLAST BAUME B5
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
26/05/2019 às 19:55
ID: 91874479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor indicações medicas, comecei a utilizar o CICAPLAST BAUME B5 há exatamente 15 dias, e nos 3 primeiros dias apliquei em toda a face para reparar os danos causados pelo frio, pele ressecada. Após o 4 dia de uso, aplicando somente na parte da noite, comecei a perceber uma alta hidratação da minha pele, mas nem tudo estava perfeito, a hidratação foi excessiva pois começou a aparecer um monte de acnes(muito sensíveis), minha pele ficou completamente oleosa e com muita acne, quantidade inexplicável para quem quase nunca apareceu uma acne.
Infelizmente estou muito decepcionada com o produto, pois o recomendado pela la roche é de aplicar 2vz ao dia, mas aplicando apenas 1 vz ao dia a minha pele esta irreconhecível.
CICAPLAST BAUME B5 - LOTE: L58RNO1 V: 11/21
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2019 às 12:51
Olá Lucian, boa tarde!
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços.
Temos interesse que sua experiência com a La Roche-Posay seja satisfatória, por isso já estamos analisando sua manifestação e em breve você receberá um contato nosso.
Um grande abraço
Equipe La Roche-Posay.
Réplica da empresa
29/05/2019 às 11:32
Olá Lucian, bom dia!
Agradecemos por dividir conosco sua experiência após utilização do produto.
Em atenção ao seu relato, efetuamos contato hoje, 29/05/*******, às 11:29h, para o telefone informado porém não obtivemos sucesso.
Recomendamos que suspenda o uso do produto em questão. Caso os sintomas persistam sugerimos buscar orientação médica.
Precisamos de algumas informações para melhor compreender o quadro que nos relata e, desta forma, solicitamos que nos informe outros números de telefones e os melhores horários para receber nossa ligação.
Se preferir, a nossa equipe encontra-se à disposição através do ******* ******* ******* (ou o número ******* ******* *******, que aceita ligação de celular), nos dias úteis de 9h às 19h para um atendimento personalizado.
O número do seu protocolo de atendimento é 06714181.
Atenciosamente
Equipe La Roche-Posay.
Réplica da empresa
18/06/2019 às 18:58
Olá Lucian, boa noite!
Um de nossos consultores entrou em contato e lhe prestou atendimento referente à reclamação registrada no site.
Gostaríamos de convidá-lo para avaliar nosso atendimento na página do seu protocolo no Reclame Aqui.
Sua opinião é muito importante, pois contribui para o crescimento e desenvolvimento de um atendimento de excelência ou identificarmos oportunidades de aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição para futuros contatos através do ******* ******* *******, ou *******, nos dias úteis das 9h às 19h.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay.
Réplica do consumidor
03/09/2019 às 18:49
insatisfeita com o atendimento
Consideração final do consumidor
03/09/2019 às 18:50
péssimo retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0