Conta-gotas de ***** se soltou da tampa, impossibilitando o uso do produto

Question

Comprei um ***** da há alguns meses e o conta-gotas simplesmente se soltou da borracha da tampa e não encaixa mais de jeito nenhum, tornando impossível utilizar o sérum que ainda resta no frasco. Nunca deixei o produto cair, nunca transportei em bolsa, mala ou nécessaire e ele sempre ficou guardado no meu armário desde a compra.

Além disso, como a tampa não fecha mais corretamente, o produto ficou parcialmente aberto e percebi até uma diminuição do conteúdo, como se o sérum tivesse evaporado. Minha preocupação é que, além do desperdício financeiro, o produto também tenha perdido suas propriedades e eficácia por ficar exposto ao ar.

Gostaria de uma solução da empresa, já que ainda há produto no frasco e o defeito inviabilizou o uso.