La Roche-Posay

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Rio de Janeiro - RJ

27/09/2026 às 18:37

ID: 260184467

No dia 22 de fevereiro de 2026, participei de uma ativação promovida pela La Roche-Posay, realizada no BarraShopping, no Rio de Janeiro/RJ.
Durante a ação, os participantes poderiam concorrer, por meio de sorteio, a diferentes prêmios. Ao participar, retirei a bolinha correspondente ao prêmio de 1 (um) ano de produtos da La Roche-Posay, tendo sido formalmente informada e confirmada pela própria equipe do estande como contemplada.
No momento da contemplação, o responsável pelo estande confirmou o prêmio e, inclusive, recebi uma sacola contendo produtos da marca, havendo registro fotográfico da premiação, com data e horário.
Na ocasião, fui expressamente informada de que, além dos produtos recebidos naquele momento, passaria a receber produtos da marca mensalmente em minha residência durante o período de 1 (um) ano.
A própria equipe responsável pela ativação:
registrou minha imagem junto à premiação;
coletou meus dados pessoais, incluindo nome, telefone e e-mail;
informou que eu seria posteriormente contatada para o recebimento dos demais produtos.
Ocorre que, até a presente data, 27 de setembro de 2026, já se passaram mais de 7 meses desde a contemplação, sem que eu tenha recebido os produtos prometidos referentes ao período subsequente à premiação.
Embora a empresa tenha realizado contatos pontuais por e-mail, nenhuma entrega foi efetivamente realizada. Além disso, minhas diversas tentativas de contato, inclusive por e-mail e redes sociais, não resultaram em uma solução concreta.
As respostas recebidas até o momento limitam-se, em sua maioria, a informar genericamente que a situação foi encaminhada ao setor responsável, sem indicação de prazo, sem esclarecimento sobre o cumprimento da premiação e sem apresentação de uma solução efetiva.
Possuo documentos e elementos que comprovam o ocorrido, incluindo:
fotografia da sacola e dos produtos recebidos no dia da premiação, com data e horário;
registro fotográfico da contemplação;
testemunhas que estavam presentes no momento da premiação;
registros das tentativas de contato realizadas por mim;
e-mails e demais comunicações trocadas com a empresa;
demais registros relacionados à ativação e à premiação.
Ressalto que não se trata de mera expectativa de recebimento ou de uma solicitação posterior de cortesia. Houve uma contemplação efetiva durante uma ação promocional da própria marca, com confirmação do prêmio pela equipe responsável, coleta dos meus dados e informação expressa acerca do recebimento dos produtos durante um ano.
Dessa forma, entendo que a situação caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.
O art. 35 do CDC também assegura ao consumidor, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta apresentada.
Além disso, a ausência de solução efetiva e a forma como a reclamação vem sendo tratada demonstram evidente falha no atendimento ao consumidor.
Diante do exposto, SOLICITO O CUMPRIMENTO INTEGRAL DA OFERTA, com o envio dos produtos correspondentes ao prêmio de 1 (um) ano de produtos La Roche-Posay, conforme foi informado no momento da contemplação, inclusive com a regularização das entregas que deixaram de ser realizadas desde então.
Caso a empresa entenda que não é possível cumprir a oferta exatamente nos moldes originalmente informados, solicito que apresente solução equivalente e efetiva, devidamente fundamentada, e não apenas respostas genéricas de encaminhamento interno.
Ressalto, ainda, minha frustração e insatisfação com a postura adotada pela marca, especialmente porque, apesar de todos os elementos comprobatórios e das inúmeras tentativas de contato, até o momento não houve uma solução concreta.
Não consegui anexar todos os documentos e prints nesta reclamação em razão da limitação de quantidade de arquivos do Reclame Aqui. Entretanto, possuo os demais registros e documentos comprobatórios e posso apresentá-los caso sejam solicitados.
Aguardo solução definitiva e efetiva, com o cumprimento da oferta, no prazo razoável, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o PROCON e o Poder Judiciário, para resguardar meus direitos como consumidora.
Espero que a La Roche-Posay trate a situação com a seriedade que o caso exige e finalmente cumpra a premiação que me foi atribuída pela própria equipe da marca.