Gel de Limpeza Facial Effaclar Alta Tolerância deixou minha pele ressecada e cheia de cravos/espinhas como nunca tinha ficado
Resolvido
Brasília - DF
28/09/2021 às 11:36
ID: 130333597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Gel de Limpeza Facial La Roche-Posay - Effaclar Alta Tolerância 300g, comprei logo o produto maior, por confiar na marca. Nas primeiras semanas de uso, meu rosto ficou cheio de cravos, o rosto inteiro! E a pele repuxando e ressecada. Achei muito estranho, pois meu rosto nunca havia ficado dessa forma ao longo dos meus 31 anos de idade. De início fiquei sem entender, tentando pensar no que poderia estar acontecendo. Até que, pensei: a única coisa diferente que estou fazendo é usando esse produto. Então fui pesquisar na internet se alguém também havia passado por isso. E para minha surpresa, sim, existem outros relados!!
Fiquei muito desapontada. Uma marca que seria confiável não faz testes adequados? Afinal comprei um produto para peles sensíveis! Não que a minha seja, mas para garantir que coisas desse tipo não acontecessem, pois pela lógica seria menos provável. Comprei o produto maior, e para minha condição financeira acho caro. Muito desapontada. Estou aqui com o produto quase cheio e não sei o que fazer com ele. E o dinheiro perdido. A empresa deveria ter mais cuidado com os produtos que lança no mercado, vcs estão mexendo com a saúde das pessoas!! parei de usar o produto e ainda demorou um tempo até minha pele voltar ao normal.
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Resposta da empresa
06/10/2021 às 14:27
Olá Cinthya, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Informamos que conforme o acordado, enviamos uma mensagem privada com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (número que faz do grupo da marca e que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe La Roche Posay
Consideração final do consumidor
08/12/2021 às 20:43
Quiseram pôr a culpa em mim por telefone, pq o gel era para peles normais e oleosas, algo assim, nem lembro, mas lembro que comprei porque na embalagem falava que era para peles sensíveis e imaginei que assim evitaria qualquer tipo de problema. Além disso, durante a conversa perguntaram qual minha pele e ainda falaram que eu que errei na escolha do produto. Bom independente do tipo de pele (que é normal a mista), um produto de rosto JAMAIS deveria proporcionar uma reação dessas. Falaram que da próxima vez eu deveria enviar foto, caso contrário não trocariam o produto por outro novamente. Bom, que bom que trocaram. E não, não realizarei compras dessa marca nem de produtos da Loreal novamente, para não correr o risco. Poderiam ter ******* e assumido o erro e não tentar fazer eu me sentir culpada por algo que não tenho culpa alguma. E como falei antes, isso aconteceu com outras pessoas, pelo que vi aqui no Reclame aqui. E nenhum produto me causou isso anteriormente, nem sabonetes que não são faciais ou sabonetes baratos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/12/2021 às 15:54
Olá Cinthya, boa tarde!
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços.
A proposta da La Roche-Posay é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto em seu atendimento.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas, ficamos felizes por já ter recebido o produto.
Caso desejar, você pode entrar em contato conosco via telefone ******* ******* *******, nos dias úteis das 9 às 19 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe La Roche-Posay