Kerium Anticaspa
Em réplica
Guarabira - PB
05/02/2019 às 10:20
ID: 42574041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComecei a ter problemas com caspas no couro cabeludo há um ano. Minha dermatologista indicou o uso de Celamine Zinco, haja vista que minha caspa não causava coceira. Comprei, usei e me dei super bem. Entretanto, mudei o shampoo e passei a usar o Kerium Anticaspa, da La Roche-Posay, uma vez que na drogaria em que eu fui o Celamine estava em falta e, associado à minha boa experiência de tratamento de pele com a linha Effaclar da mesma marca, resolvi apostar no novo shampoo. Já faz um mês que uso frequentemente o Kerium e não obtive resultado nenhum. Pelo contrário, meu couro cabeludo ficou ainda mais oleoso, acumulando caspas e, no dia seguinte após a lavagem, muito sebo.
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Resposta da empresa
06/02/2019 às 13:24
Olá, Ana Flávia
Um de nossos consultores entrou em contato e lhe prestou atendimento referente à reclamação 42574041, registrada no site.
A sua opinião é muito importante para aprimorarmos a qualidade do nosso atendimento. Por favor, não deixe de atribuir uma nota ao atendimento prestado.
Seu protocolo de atendimento é: 06031965
A La Roche-Posay oferece um canal de relacionamento exclusivo para você!
Estamos à disposição pelo ******* ******* ******* ou *******, de segunda á sexta-feira das 09:00 às 19:00 h. É sempre um prazer atendê-la!
Um abraço,
Equipe La Roche-Posay
Réplica da empresa
22/02/2019 às 11:51
Olá, Ana FLávia
Obrigada pelo seu retorno!!! Recebi suas informações e conforme prometido estamos enviando uma embalagem do Kerium DS, para complementar o seu tratamento.
O prazo para recebimento do produto é de até 30 dias, a contar da data de hoje. Continuamos à disposição sempre que precisar.
Por favor, lembre-se de avaliar o meu atendimento, suas observações são de extrema importância para o meu desenvolvimento profissional.
Atenciosamente,
Pâmela
Consultora de atendimento - Equipe la Roche - Posay