La Roche-Posay

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Santa Maria - RS

25/09/2026 às 12:28

ID: 260050047

Olá, tudo bem?

Comprei recentemente um produto antirrugas da La Roche-Posay e, ao utilizá-lo, identifiquei um defeito na embalagem: a tampa não está rosqueando/fechando corretamente, comprometendo a vedação do produto.

Minha preocupação é que, por se tratar de um dermocosmético, uma vedação inadequada possa comprometer a conservação, estabilidade e qualidade da fórmula ao longo do tempo.

Por esse motivo, gostaria de solicitar uma solução por parte da empresa, preferencialmente a substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições de embalagem e vedação.

Até que a situação seja solucionada, estou evitando utilizar o produto justamente para não correr o risco de comprometer sua qualidade.

Tenho a nota fiscal/comprovante de compra e posso encaminhar fotos e vídeos demonstrando o defeito da embalagem, bem como as informações do lote e validade.

Aguardo a orientação de vocês sobre o procedimento para troca e a garantia de que o produto será substituído sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Obrigada!