Preocupação com a integridade de produtos sem lacre da La Roche-Posay adquiridos na Drogasil

Olá, Bianca,
Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você anteriormente por meio de nossas mensagens privadas, para explicarmos referente à sua dúvida sobre o lacre em nossos produtos. Queremos reiterar que o seu feedback é importante para nós.
Para alguns produtos, reduzimos a presença do plástico em algumas embalagens visando a preservação do meio ambiente, sem jamais comprometer a qualidade e a eficácia que você já conhece.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, permanecemos à inteira disposição. Sinta-se à vontade para nos responder por aqui ou utilizar nossos canais oficiais: o [email protected] e o telefone 0800 701 1552.
Agradeço a sua disponibilidade e colaboração. Seu protocolo de atendimento é o *****.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay.

Uma pena receber esse tipo de resposta após a minha reclamação. Foi encaminhado exatamente o mesmo texto padrão já utilizado em outras manifestações semelhantes, demonstrando tratar-se apenas de uma resposta genérica, sem análise efetiva da situação apresentada.
Compreendo a preocupação com a sustentabilidade e também considero essa uma questão importante. No entanto, a segurança do consumidor deveria ser prioridade absoluta. Não há como garantir que um produto sem qualquer lacre externo é interno permaneceu intacto, armazenado adequadamente e sem qualquer tipo de violação durante todo o período em que esteve fora do controle da empresa.
A menos que os produtos possuam algum sistema de monitoramento que permita acompanhar continuamente suas condições e integridade, não é possível assegurar ao consumidor que estão totalmente seguros para uso. Sustentabilidade é importante, mas não pode se sobrepor à confiança e à segurança dos clientes.

Uma pena receber esse tipo de resposta após a minha reclamação. Foi encaminhado exatamente o mesmo texto padrão já utilizado em outras manifestações semelhantes, demonstrando tratar-se apenas de uma resposta genérica, sem análise efetiva da situação apresentada.
Compreendo a preocupação com a sustentabilidade e também considero essa uma questão importante. No entanto, a segurança do consumidor deveria ser prioridade absoluta. Não há como garantir que um produto sem qualquer lacre externo é interno permaneceu intacto, armazenado adequadamente e sem qualquer tipo de violação durante todo o período em que esteve fora do controle da empresa.
A menos que os produtos possuam algum sistema de monitoramento que permita acompanhar continuamente suas condições e integridade, não é possível assegurar ao consumidor que estão totalmente seguros para uso. Sustentabilidade é importante, mas não pode se sobrepor à confiança e à segurança dos clientes.

Olá, Bianca!
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito se, em algum momento, você teve a impressão de não ter sido acolhido ou de que sua experiência não foi tratada de forma individualizada. Esse cuidado é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, realizamos uma redução no uso de plástico em algumas de nossas embalagens. Essa mudança faz parte do nosso compromisso com a preservação do meio ambiente e a sustentabilidade, um passo importante para reduzir impactos ambientais, sem que isso interfira, em hipótese alguma, na qualidade, segurança ou eficácia dos produtos que você já conhece e confia.
Queremos te tranquilizar: todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e mantêm os mesmos padrões, independentemente de onde são adquiridos. Isso inclui também compras realizadas em parceiros confiáveis, como a Drogasil, que é um de nossos clientes diretos e segue todas as normas de armazenamento e distribuição.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer incômodo causado e agradecemos muito pelo seu contato, ele é essencial para que possamos melhorar cada vez mais. Ficamos totalmente à disposição para ouvir suas sugestões e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Conte sempre com a gente!