Produto causou vermelhidão no meu neto

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Rio de Janeiro - RJ

09/05/2025 às 14:44

ID: 216685547

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Comprei o Protetor Solar Anthelios UVmune 400 (pediátrico), para uma viagem que ele fez para Bahia. Comprei somente para essa viagem. Chegando lá, minha filha informou que na primeira vez que utilizou o protetor solar no meu neto, causou vermelhidão. Porém achou que poderia ter sido algum alimento que ele comeu. Não associou ao produto. Dois dias depois, testou novamente e novamente vermelhidão. Não utilizou o produto novamente. Voltando ao Rio, mais uma vez tentou utilizar o produto e novamente a vermelhidão. Informei a ela que não utilizasse mais. Porém não é um produto barato. É de extrema sacanagem que isso ocorra.

Infelizmente não possuo mais a nota fiscal, pois já comprei há algum tempo. Direto na farmácia. O que acredito que invalide a possibilidade de reembolso. Mas de qualquer forma, solicito que prestem atenção ao produtos que fazem as crianças.

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 11:26

Olá, Regina!
Espero que esteja tudo bem.
Te enviamos um e-mail, consegue verificar, por gentileza?
*******
Abraços,
Equipe La Roche-Posay

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 15:22

A empresa entrou em contato com a minha filha. Minha filha informou tudo e relatou. Porém o retorno da empresa foi totalmente genérico. A principio achamos que o produto havia sido descartado. A empresa então se isentou totalmente. Porém, após informarmos que estávamos com o produto o mandaria para avaliação, a empresa não respondeu mais.

Réplica da empresa

29/05/2025 às 15:45

Olá, Regina!
Agradecemos o retorno e o feedback.
Estamos em tratativa para o envio do produto, conforme a sua solicitação, no *******.
Qualquer dúvida, não exite em nos contatar.
Equipe
La Roche-Posay