La Roche-Posay

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/05/2026 às 10:49

ID: 249382385

Comprei como de costume o sérum Vitamina C12 da La Roche-posey. Dessa vez o produto que geralmente oxida ao longo do uso ficando de transparente para laranja (algo que é comum para a vitamina C mas que faz perder parte da eficácia), já chegou amarelado.

Entrei em contato com a marca pelo whatsapp e solicitei a troca do produto. Me informaram que eu teria que enviar o produto para análise e constatando o problema ele seria trocado em até 40 dias úteis. Eu questionei a marca sobre como que eu ficaria 40 dias úteis sem utilizar um produto que é de uso diário. Não se importaram em resolver o meu problema e ainda falaram que analisariam o meu caso e retornariam em até 5 dias úteis.

Não só não retornaram, como quando eu reclamei novamente, já que seguia usando o produto e ele estava amarelando muito rapidamente, me falaram que pela foto não estava mais amarelo e que o produto estava normal.

Tentei contato pelo telefone, onde a atendente ficou tratando como se as imagens estivessem iguais, quando claramente dá pra ver que o produto amarelou, desvalorizando a minha palavra como consumidora. Quando pedi para falar com a supervisora, já que queria uma segunda opinião, ela falou que a supervisora estava em reunião e que não saberia se poderia falar comigo ou se retornaria, dando a entender que a supervisora veria o meu caso e ignoraria.

Resultado: nada resolvido e o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] depois de pagar caro em um produto de uso diário que não está conforme as características de uso. Tudo pq eu não queria ficar sem o produto que eu necessito.
Senti que em nenhum momento a empresa esteve minimamente preocupada em resolver o meu problema, eles só queriam que eu parasse de reclamar.

Agora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter comprado um produto tão caro e que eu não sei se vai manter a mesma eficácia, feita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo sistema de atendimento deles, e pensando que terei de achar uma nova vitamina C para usar com medo de comprar de novo e passar por tudo isso. Verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento de vocês, muito triste!