Produto de skincare recebido violado, sem lacre e com embalagem danificada, sem retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
Brumado - BA
08/04/2026 às 09:18
ID: 245465453
Realizei a compra do sérum Vitamina C12 e, ao receber o produto, fiquei extremamente decepcionada com a forma como ele chegou. A embalagem estava completamente amassada, aberta e, o mais grave, sem o lacre de segurança, o que compromete totalmente a confiabilidade e a integridade do produto.Trata-se de um item de uso facial, que exige cuidado, higiene e garantia de que não foi violado. Receber um produto nessas condições é inaceitável, ainda mais vindo de uma marca reconhecida no mercado.Além disso, já tentei contato pelos canais de atendimento, porém não obtive qualquer resposta até o momento, demonstrando total descaso com o consumidor.Diante dessa situação, solicito uma solução urgente, seja por meio da troca por um produto em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago. Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas no controle de qualidade ou no envio.Aguardo retorno o quanto antes para resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:27
Olá, Geyza.
Identificamos que um dos nossos consultores realizou contato e lhe prestou atendimento referente a sua reclamação *****, registrada no site do Reclame Aqui.
Esperamos ter-lhe prestado um atendimento satisfatório e gostaríamos de aproveitar para lembrá-la que sua opinião é muito importante para nós, por este motivo pedimos que por favor avalie este atendimento no site do Reclame Aqui.
Lembramos ainda que no caso de futuras duvidas, não hesite em nos contatar através dos nossos canais oficiais [email protected] ou se preferir disponibilizamos também o nosso 0800 701 1552, nos dias uteis das 09:00 às 19:00 horas.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:38
Problema não resolvido
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:49
Abriu uma sala privada e simplesmente cancelou o atendimento
Réplica da empresa
08/05/2026 às 14:48
Olá, Geyza!
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay.