La Roche-Posay

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/04/2026 às 21:29

ID: 245858037

No dia 27 de fevereiro de 2026, participei de um evento da La Roche-Posay no BarraShopping (Rio de Janeiro), onde fui contemplada com 1 ano de produtos da marca.

No momento da contemplação, o responsável pelo estande confirmou o prêmio ao retirar a bolinha correspondente e, na ocasião, recebi uma sacola com produtos, tendo inclusive registro fotográfico com data e horário. Fui informada de que passaria a receber produtos mensalmente em minha residência ao longo de 1 ano.

Além disso, a própria equipe do estande:
Registrou minha imagem com a premiação
Coletou meus dados (nome, telefone e e-mail)
Informou que eu seria contatada posteriormente

Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer contato por parte da empresa, nem o cumprimento da oferta.

Como prova, possuo:
Foto da sacola recebida no dia, com data e horário
Testemunhas presenciais
Registros de tentativas de contato com o SAC

Após diversas tentativas de contato, somente no mês de abril obtive retorno por e-mail, no qual foi solicitado print da contemplação, exigência incoerente, considerando que se tratava de evento presencial, sendo responsabilidade da própria empresa o controle dos ganhadores.

Ainda assim, encaminhei a foto que possuo e relatei todos os fatos, inclusive informando que:
Fui registrada pela equipe no evento
Meus dados foram devidamente coletados
Há outros consumidores na mesma situação, sem qualquer retorno

Apesar disso, as respostas fornecidas pela empresa se limitam a mensagens genéricas, informando que o caso foi encaminhado ao setor responsável, sem qualquer prazo, solução efetiva ou posicionamento conclusivo.

Ressalto que me sinto ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui] diante da conduta do suporte prestado, que, além de não cumprir com a oferta realizada, demonstra total descaso com o consumidor ao fornecer retornos vagos, tardios e sem qualquer perspectiva de resolução.

Tal conduta configura não apenas descumprimento de oferta, mas também falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 Vinculação da oferta
Art. 35 Direito de exigir o cumprimento forçado da oferta
Art. 20 Responsabilidade por falha na prestação de serviço

Diante do exposto, exijo o cumprimento integral da oferta, com o envio dos produtos conforme prometido, ou apresentação de solução equivalente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.

Anexarei as provas mencionadas.

Aguardo solução urgente e definitiva.
Não consegui anexar todos os prints, pois o Reclame Aqui limita a quantidade de arquivos.

Envio o restante das provas por outro meio.