La Roche-Posay

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

22/07/2026 às 11:15

ID: 254545977

Protetor Anthelios Airlicium FPS 80 para de funcionar com metade do produto e empresa se recusa a analisar reclamação

Sou consumidor da La Roche-Posay há anos e utilizo o protetor solar Anthelios Airlicium FPS 80 com cor 2.0 por necessidade, pois tenho melasma e preciso de proteção solar com cor diariamente.

Meu problema é grave e, ao que tudo indica, vem ocorrendo há muito tempo. Quando o produto chega aproximadamente à metade da embalagem, ele simplesmente deixa de sair pelo bico aplicador. Como qualquer consumidor faria, eu acreditava que o conteúdo tivesse acabado e descartava o tubo.

Recentemente, antes de jogar uma embalagem fora, resolvi cortá-la. Para minha surpresa, descobri que ainda havia cerca de metade do produto dentro do tubo. Ou seja, durante anos venho pagando por um produto que não consigo utilizar integralmente, sofrendo prejuízo financeiro sem saber.

Entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido. Inicialmente, solicitaram fotos da embalagem, que enviei prontamente. Depois, pediram que o produto fosse encaminhado para análise. No entanto, após todo esse processo, recebi a informação de que minha reclamação havia sido cancelada porque a embalagem estava cortada.

O mais absurdo é que o tubo foi cortado justamente para comprovar o defeito relatado. Se eu não o tivesse aberto, jamais descobriria que ainda havia uma grande quantidade de produto inutilizada dentro da embalagem. Em vez de investigar uma possível falha de embalagem, válvula ou sistema de dispensação, a empresa simplesmente encerrou a reclamação sem apresentar qualquer solução.

Minha insatisfação não é apenas com o produto, mas principalmente com a postura da empresa diante de uma reclamação legítima. Como consumidor fiel da marca, esperava respeito, interesse na apuração do problema e uma solução adequada. Em vez disso, tive minha reclamação descartada por um motivo que está diretamente relacionado à comprovação do defeito.

Solicito que a La Roche-Posay reveja meu caso, realize uma análise adequada do problema relatado e apresente uma solução compatível com o prejuízo causado. Também considero importante que a empresa investigue se esse defeito pode estar ocorrendo com outros consumidores, evitando novos desperdícios e prejuízos.

Após essa experiência, fiquei profundamente decepcionado com a marca e com o atendimento recebido.