Protetor solar com cor me encheu de espinhas

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/03/2023 às 16:51

ID: 160413775

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A muito tempo não usava nada da lá roche pois já havia usado um protetor solar da marca e senti que deixava minha pele oleosa. Usei por anos Darrow e Vichy e nunca passei pelo q estou passando agora, resolvi testar o protetor da la roche pq prometia ser anti oleosidade e a cobertura boa. Acontece que na primeira vez que usei, senti meu rosto já meio oleoso com aspecto de sujo, o protetor onde encosta, suja e pra piorar meu rosto começou dar uma espinhas, quanto mais eu ia usando o protetor mais espinhas foram aparecendo, enormes e super inflamadas, o que eu não tinha A MUITO TEMPO. Usei por um mês até que me dei conta q era isso que estava me dando espinha , pois foi a única coisa diferente que usei nesse meio tempo. Resolvi vir pesquisar e vi que existem VÁRIAS reclamações de pessoas com o mesmo problema que o meu, então tive a certeza q é esse protetor que está acabando c minha pele. Eu me alimento bem , treino todos os dias, bebo mais de 3L de água por dia e já tinha muitos anos que isso não acontecia na minha pele
Eu estou desesperada, parece que nunca acaba, começa a secar e aparecem milhares no outro dia.
Eu acho um absurdo pagar quase 90 reais em um protetor e acontecer isso, minha auto estima está um lix0 , eu não estou saindo de casa nem pra ir na academia pq estou com vergonha do meu rosto . Fora que a cobertura do protetor não serve nem pra cobrir as espinhas. Estou indignada, quero que a marca se responsabilize pelo que aconteceu comigo e pelo que vi, várias outras pessoas que aconteceu o mesmo.
Agora quem vai reparar o dano que eu tive?

Quero meu dinheiro devolta pq comprei o protetor a menos de 1 mês, e ainda comprei no cartão pq produtos de pele não é barato c enfim estou indignada e quero minha pele boa devolta .
E quero que vocês arquem com um tratamento para minha pele voltar ao normal , isso é o cúmulo, você paga por produtos caros considerados de qualidade e acaba tendo um problema muito maior

Vou deixar anexado as fotos antes de eu usar o protetor , minha pele ÓTIMA e após minha pele LOTADA de acne .
Não pode ser coincidência, você passar anos usando outras marcas e não ter problema e quando troca, acontecer isso . Lá roche quero meu dinheiro de voltar e quero que vcs arquem com um tratamento pra minha pele voltar ao normal.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/03/2023 às 16:46

Olá, Bruna Caroline. Boa tarde!

Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo ocorrido, a proposta da La Roche-Posay é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto em seu atendimento.

Informamos que realizamos tentativas de contato hoje 07/03/******* ás 16:41 para o número cadastrado na plataforma do Reclame Aqui porém, sem sucesso.

Faremos novas tentativas de contato.

Se preferir, a nossa equipe encontra-se à disposição através do ******* ******* ******* (aceita ligação de celular) nos dias úteis de 9h às 19h para um atendimento personalizado.

Um grande abraço,
Equipe La Roche-Posay

Réplica da empresa

08/03/2023 às 11:20

Olá, Bruna Caroline. Bom dia!

Agradecemos a confiança e preferência pelos produtos da La Roche-Posay.

Em atenção ao seu contato e afim de compreender o quadro que nos relata realizamos tentativas de contato no dia 07/03/******* ás 16:41 e hoje 08/03/******* ás 11:17 para o numero cadastrado na plataforma, porem não obtive sucesso.

Reafirmamos nosso total interesse em atendê-la e para isso, faremos novas tentativas de contato.

Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (aceita ligação de celular), nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.

Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay

Réplica da empresa

10/03/2023 às 16:19

Olá, Bruna Caroline. Boa tarde!

Reforçamos que o nosso trabalho tem como objetivo procurar atender da melhor forma possível todos os nossos consumidores, para isso realizamos tentativas de contato nos dias 07/03/******* ás 16:41, 08/03/******* ás 11:17 e hoje 10/03/******* ás 16:15 para o numero registrado na plataforma do Reclame Aqui, porem não obtivemos êxito.

Reiteramos nossa disponibilidade para atendê-la através do nosso Canal Oficial, no telefone ******* ******* ******* (aceita ligação de celular), nos dias úteis de 9h às 19h

Atenciosamente
Equipe La Roche-Posay