Protetor solar com cor me encheu de espinhas

Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/03/2023 às 16:51
ID: 160413775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA muito tempo não usava nada da lá roche pois já havia usado um protetor solar da marca e senti que deixava minha pele oleosa. Usei por anos Darrow e Vichy e nunca passei pelo q estou passando agora, resolvi testar o protetor da la roche pq prometia ser anti oleosidade e a cobertura boa. Acontece que na primeira vez que usei, senti meu rosto já meio oleoso com aspecto de sujo, o protetor onde encosta, suja e pra piorar meu rosto começou dar uma espinhas, quanto mais eu ia usando o protetor mais espinhas foram aparecendo, enormes e super inflamadas, o que eu não tinha A MUITO TEMPO. Usei por um mês até que me dei conta q era isso que estava me dando espinha , pois foi a única coisa diferente que usei nesse meio tempo. Resolvi vir pesquisar e vi que existem VÁRIAS reclamações de pessoas com o mesmo problema que o meu, então tive a certeza q é esse protetor que está acabando c minha pele. Eu me alimento bem , treino todos os dias, bebo mais de 3L de água por dia e já tinha muitos anos que isso não acontecia na minha pele
Eu estou desesperada, parece que nunca acaba, começa a secar e aparecem milhares no outro dia.
Eu acho um absurdo pagar quase 90 reais em um protetor e acontecer isso, minha auto estima está um lix0 , eu não estou saindo de casa nem pra ir na academia pq estou com vergonha do meu rosto . Fora que a cobertura do protetor não serve nem pra cobrir as espinhas. Estou indignada, quero que a marca se responsabilize pelo que aconteceu comigo e pelo que vi, várias outras pessoas que aconteceu o mesmo.
Agora quem vai reparar o dano que eu tive?
Quero meu dinheiro devolta pq comprei o protetor a menos de 1 mês, e ainda comprei no cartão pq produtos de pele não é barato c enfim estou indignada e quero minha pele boa devolta .
E quero que vocês arquem com um tratamento para minha pele voltar ao normal , isso é o cúmulo, você paga por produtos caros considerados de qualidade e acaba tendo um problema muito maior
Vou deixar anexado as fotos antes de eu usar o protetor , minha pele ÓTIMA e após minha pele LOTADA de acne .
Não pode ser coincidência, você passar anos usando outras marcas e não ter problema e quando troca, acontecer isso . Lá roche quero meu dinheiro de voltar e quero que vcs arquem com um tratamento pra minha pele voltar ao normal.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 16:46
Olá, Bruna Caroline. Boa tarde!
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo ocorrido, a proposta da La Roche-Posay é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto em seu atendimento.
Informamos que realizamos tentativas de contato hoje 07/03/******* ás 16:41 para o número cadastrado na plataforma do Reclame Aqui porém, sem sucesso.
Faremos novas tentativas de contato.
Se preferir, a nossa equipe encontra-se à disposição através do ******* ******* ******* (aceita ligação de celular) nos dias úteis de 9h às 19h para um atendimento personalizado.
Um grande abraço,
Equipe La Roche-Posay
Réplica da empresa
08/03/2023 às 11:20
Olá, Bruna Caroline. Bom dia!
Agradecemos a confiança e preferência pelos produtos da La Roche-Posay.
Em atenção ao seu contato e afim de compreender o quadro que nos relata realizamos tentativas de contato no dia 07/03/******* ás 16:41 e hoje 08/03/******* ás 11:17 para o numero cadastrado na plataforma, porem não obtive sucesso.
Reafirmamos nosso total interesse em atendê-la e para isso, faremos novas tentativas de contato.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (aceita ligação de celular), nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Réplica da empresa
10/03/2023 às 16:19
Olá, Bruna Caroline. Boa tarde!
Reforçamos que o nosso trabalho tem como objetivo procurar atender da melhor forma possível todos os nossos consumidores, para isso realizamos tentativas de contato nos dias 07/03/******* ás 16:41, 08/03/******* ás 11:17 e hoje 10/03/******* ás 16:15 para o numero registrado na plataforma do Reclame Aqui, porem não obtivemos êxito.
Reiteramos nossa disponibilidade para atendê-la através do nosso Canal Oficial, no telefone ******* ******* ******* (aceita ligação de celular), nos dias úteis de 9h às 19h
Atenciosamente
Equipe La Roche-Posay