Reação alérgica ao Serum Efaclar Ultra Concentrado e solicitação de troca por outro produto La Roche
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 09:09
ID: 249514381
Comprei para minha mãe o Serum Efaclar ultra concentrado efeito pelling diário da La Roche Posey, porém a pele dela deu reação e não para de coçar, está super vermelha. Ela usou poucas gotas do produto, está cheio. Queria ver se não é possível eu trocar por outro produto da La Roche como sabonetes, etc. vou parar de comprar os seruns, não estamos dando certo com nenhum e fico com o vidro cheio, não consigo vender e a maioria dos que comprei são acima de 100$. Anexo fotos reais do produto, lote e demais dados.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:27
Prezada Kariny, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua iniciativa em auxiliar a sua mãe.
Gostaríamos de esclarecer que, visando a privacidade de nossos consumidores e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento de reações adversas deve ser realizado exclusivamente com o titular do relato.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes e orientações para o seu e-mail de cadastro. Caso sua mãe deseje prosseguir, basta que ela entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:58
Não vi a mensagem privada.
Vou enviar o contato dela então
Réplica da empresa
04/06/2026 às 09:52
Prezada Kariny, bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente a sua busca por informações.
Visando a segurança e a privacidade dos dados de nossos consumidores, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar detalhes de contato ou informações sobre o atendimento de terceiros.
Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes, gostaríamos de tranquilizá-la, o atendimento já está sendo realizado de forma privada com a parte interessada (sua mãe), no canal apropriado.
Esperamos ter esclarecido a situação e gostaríamos de solicitar sua avaliação no site Reclame AQUI, pois seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:33
Sim! Pediram os dados da minha mãe e vão resolver com ela. Muito obrigada pela atenção de sempre da empresa e das responsáveis pela solução do problema. Sempre respondem rápido e resolvem o problema. Exemplo de pós venda para qlq empresa seguir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10