Reação alérgica após uso do Cicaplast Baume B5
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 08:03
ID: 255000687
Comprei o Cicaplast Baume B5 por ser um produto amplamente recomendado para reparar e acalmar a pele sensibilizada.
No entanto, após iniciar o uso, minha pele apresentou uma reação inesperada. A região onde apliquei ficou muito mais vermelha, irritada, quente e sensível, causando bastante desconforto. Em vez de proporcionar alívio, senti que o produto agravou a irritação da minha pele.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente por se tratar de um produto com a proposta de reparar a barreira cutânea e acalmar a pele. Entendo que cada organismo pode reagir de forma diferente, mas acredito que a empresa deveria oferecer um suporte adequado aos consumidores que apresentam esse tipo de reação.
Solicito um posicionamento da La Roche-Posay sobre o ocorrido, bem como uma solução para o meu caso. Também gostaria de entender se há algum procedimento para análise da reação apresentada.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:17
Olá, Luisa!
Queremos muito te ajudar! Para isso, precisamos de mais algumas informações para continuar seu atendimento.
Tentamos te ligar e enviamos mensagem privada pelo Reclame Aqui, mas ainda não conseguimos falar com você. Estamos ansiosos pelo seu retorno!
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Equipe La Roche-Posay