Reação de mancha apos secativo effaclar duo+M
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:55
ID: 255075631
Uso vários produtos da lá roche, sei que o valor é razoável, mas sempre confiei na marca.
Na semana passada infelizmente saiu 3 espinhas bem inflamadas na minha testa, em busca de um secativo usei um teste effaclar duo+ m por 2 dias realmente as espinhas secaram, mas ficou uma marca bem escura 3 pintas com uma textura estranha e como é muito escura chama mais atenção em minha aparência do que a própria espinha recorri ao sac da marca pelo WhatsApp e para minha surpresa não tive nenhum auxílio nem mesmo indicação de produto para usar e resolver os danos causados pelo produto deles, a indicação foi ir a um dermatologista, lavando em conta que sempre fui cliente fiquei extremamente decepcionada e achei um absurdo uma marca de cosméticos que não ajuda seus clientes em caso de problemas adversos. Agora estou eu vom um problema maior e sem saber como resolver, sem saber se suspendo o uso ou se faz parte do processo, foi várias trocas de mensagens onde todas minhas dúvidas eram respondidas mandando ir no dermatologista
Decepcionante
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:03
Olá, Claudilene!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 1552.
Com carinho,
Equipe La Roche-Posay
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:33
Essa última resposta teria me ajudado muito se fosse quando entrei em contato pelo sac, e repetiam 100x p procurar um dermatologista
Eu tive que sozinha achar uma solução, coisa que para quem paga um produto tão caro e sempre usa a marca fica exatamente como estou sem confiar, o problema nao esta na reação e sim em obter uma simples resposta com ajuda extremamente atrasada e agora sem nenhuma utilidade, vcs precisam rever como atender seus clientes e como realmente auxiliar, isso é o minimo que se espera por uma marca internacional que compramos na confiança. Eu passei mais de 1 hora no WhatsApp pedindo orientação, perguntando se a reação era normal e o q passar agora. Tudo isso vc respondeu apenas agora que não preciso mais, então qual serventia de ter um WhatsApp se todas respostas são padrão e sem utilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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