Reclamação sobre Creme Reparador Cicaplast Baume B5+ causando alergia e falta de retorno da marca
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:17
ID: 254069573
Comprei um Creme Reparador Cicaplast Baume B5+ 40ml pela página oficial da La Roche-Posay no mercado livre, e percebi que toda vez que usava deixava meu rosto com bolinhas vermelhas, coceira e sensível.
Já utilizo esse produto há anos e sempre amei, pois ele sempre deixava a pele hidratada. Porém dessa vez me causou alergia. Entrei em contato com a marca, onde me propuseram a troca do produto (sem nenhuma solução para meu caso de alergia no momento). Enviei o item dia 29/06 e perguntei quando teria o novo produto, me informaram que seria feito uma analise e enviariam o novo produto. Dia 07/07 enviei um novo email perguntando se já havia finalizado essa analise e me informaram que essa informação era confidencial e eu teria que esperar. Dia 13 enviei um novo email e desde então a marca não me responde mais.
Além da marca não se preocupar em como resolver minha alergia que foi causada pelo produto, onde tive que comprar outros produtos para ver se minha pele melhorava, a marca não me deu nenhum respaldo. Sai no prejuízo sem o produto e sem o valor que paguei, além de ter que gastar mais dinheiro para resolver uma alergia causado pelo produto da La Roche-Posay onde me gerou incomodo e deixou minha autoestima baixa, e agora estou sem nenhum retorno da marca.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:53
Olá, Stefanie!
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:45
Não tive uma solução até o momento para meu caso. Na verdade só recebo divergência de informações e a marca me enganando
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 09:10
Ontem me enganaram de novo afirmando que eu teria um retorno, não tive. O atendimento da marca está me enganando, parece até algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
05/08/2026 às 10:49
Olá, Stefanie!
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas sobre o envio do produto. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe La Roche-Posay
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:26
mais um dia se passou e a marca me enganando. Já acionei o procon e o próximo passo será a resolução de forma judicial.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:27
Estou aguardando um retorno da La Roche-Posay sobre a minha reclamação, mas já se passaram dois dias sem qualquer atualização.
Reforço que meu objetivo é apenas obter uma resposta clara e definitiva sobre o ocorrido. Até o momento, recebi informações divergentes ao longo do atendimento, o que acabou gerando ainda mais dúvidas.
Peço, por gentileza, que informem qual é o posicionamento final da empresa e quando terei uma resposta conclusiva. Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
Caso não haja manifestação da empresa, entenderei que não há interesse em solucionar a demanda de forma administrativa e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumido
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:19
Caso hoje não haja manifestação da empresa, entenderei que não há interesse em solucionar a demanda de forma administrativa e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor