Retinol b3 causa irritação e processo alérgico além de acne

Olá Samara, tudo bem?
Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato no dia 14/02/******* às 12:59, para o número cadastrado *****************, porém sem sucesso, aparentemente a ligação foi atendida, porém ficou muda.

Enviaremos uma mensagem no privado e no e-mail com algumas orientações para prosseguirmos com seu atendimento.

Estaremos aguardando seu retorno.

Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.

Segue o protocolo de seu atendimento: 20285682

Abraços,
Equipe La Roche-Posay

Já enviei as informações solicitadas no chat privado.

Olá Samira, tudo bem?
Boa tarde!

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Obrigada por todas as informações fornecidas.

Estaremos enviando uma mensagem no privado e e-mail com algumas orientações para prosseguirmos com seu atendimento.


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Abraços,

Equipe La Roche-Posay

Primeiramente meu nome não é SAMARA e sim SAMIRA! Não me senti assistida com essa resposta pronta de que em linhas gerais quer dizer a culpa é sua por comprar o produto e não ter dado certo pra você, que pena você jogou seu dinheiro no lixo eximindo qualquer responsabilidade da marca sob seus produtos, aja vista que, o mesmo contém no rótulo a informação de que é de alta tolerância para pele sensíveis o que não está de acordo com a realidade que sim causa alérgia, irritação e acne! Como anexada imagens logo após o uso do mesmo em minha face! Por outro lado se vocês não conhecem o CDC brasileiro (código do consumidor) vou deixar aqui o que diz o artigo 18
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
O abatimento proporcional do preço.

Portando eu exijo que o esse problema seja resolvido, não achei ******* reais no chão e decidi comprar um produto que não posso usar pq simplesmente me causa alérgia e mal estar, além de comprometer a integridade física da minha pele.

Olá Samira, tudo bem?

Boa tarde!


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Abraços,
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