Dificuldade para realizar devolução e falta de resposta por email
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
14/08/2026 às 11:48
ID: 256464369
Realizei uma compra nesta empresa (pedido *****) e solicitei devolução dentro do prazo. Porém já enviei 2 emails (CONFORME ORIENTAÇÃO NO SITE) e ainda não obtive nenhuma resposta perante meu caso. Vou viajar e gostaria de devolver dentro do prazo mas a empresa tem total descaso após a compra e estou me sentindo prejudicada, afinal não consigo devolver e sem receber o reembolso. As peças vieram com baixa qualidade. Preciso resolver isso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:30
Oi Judith, boa tarde!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo nosso retorno por e-mail e lamentamos o tempo de espera.
Nosso contato para solicitações de devolução é realizado inicialmente por e-mail. E direcionamos o atendimento para o WhatsApp, pois por esse canal conseguimos oferecer um retorno mais ágil e preciso. De toda forma, entendemos o seu questionamento e agradecemos pela compreensão.
Gostaríamos de informar que a situação já foi devidamente resolvida e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Nosso time de atendimento permanece à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
La Roya.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:33
Só consegui resolver o problema quando enviei mensagem pelo Instagram. Fui bem atendida pela atendente Nayara a quem eu devo elogios. Porém, como tudo deveria ser realizado por e-mail CONFORME ESTÁ NO SITE, acho que não faria negócio com esta loja novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5