Problemas recorrentes com matrícula, atendimento ineficiente e falta de respeito com o aluno
Não respondida
Niterói - RJ
02/07/2025 às 15:49
ID: 221112519
Gostaria de expressar minha total insatisfação com o processo de matrícula dessa instituição. Todo semestre é a mesma coisa: problemas no portal, falta de resposta e atendimento ruim.
No semestre passado, tentei fazer minha matrícula online, mas o portal não funcionava de jeito nenhum. Fui até a instituição para resolver e fui muito mal atendida. A atendente ainda disse que era para ser online, ignorando o fato de eu já ter tentado diversas vezes sem sucesso.
Agora, neste semestre, continuo passando pelos mesmos transtornos. Fui fazer a matrícula antecipada para garantir o desconto, mas o boleto gerado não aplicou desconto algum. Tento contato por WhatsApp e quase nunca respondem isso é sempre assim, não é um caso isolado.
Hoje mais cedo inclusive liguei para tirar dúvidas e expus todo o problema. Ninguém me informou que precisaria ser presencial, apenas perguntaram se eu tinha o WhatsApp do financeiro para mandar mensagem, como se isso fosse resolver. Depois de horas esperando uma solução, liguei novamente e só então me disseram que teria que ser presencial.
O mais absurdo é que ainda perguntam se há algum responsável que possa ir presencialmente, como se estivéssemos falando de uma escola, e não de uma faculdade. Esquecem que quem estuda à noite geralmente trabalha durante o dia, tornando totalmente inviável comparecer em horário comercial.
É uma total falta de organização, respeito e compromisso com o aluno. Espero uma solução imediata, pois não é admissível passar por esses mesmos problemas semestre após semestre.