Atraso na entrega e falha na promessa de frete expresso
Não resolvido
Santo André - SP
31/03/2026 às 11:54
ID: 244811339
Fiz uma compra pelo site no dia qui., 26 de mar., 11:22 , com uma opção de frete para ser entregue na sexta feira dia 27/03, entrei em contato diversas vezes por whattsapp e o atendimento super demorado para me dizerem que ainda no dia de hoje 31/03 meu pedido esta em separação e a atendente disse que não tem como prever a data da entrega. Como se eu comprei e paguei pelo frete para ser entregue no outro dia?
Preciso de uma posição certa de qdo receberei meu pedido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:51
Olá! Tudo bem?
Conforme você nos informou pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que as peças já chegaram até você.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega e pela falta de previsibilidade no atendimento essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre o valor pago pelo frete expresso, já estamos providenciando o reembolso para você, ok?
Qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, seguimos à disposição para te ajudar!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:47
Sim recebi conforme informado, mas tb informei que no mesmo instante o colar que comprei se desfez na minha mão, não conseguir nem ver o colar por inteiro, e estou aguardando tb reembolso disto conforme me informaram.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 00:12
Estou no aguardo sobre o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3