Compra de braceletes online não enviada e sem retorno da loja Lá vem Maria.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 09:08
ID: 247027927
Na quinta feira do dia 23/04/2026 fiz uma compra online de braceletes no valor de R$39,09 no site Lá vem Maria. Paguei frete pois era uma compra para presente. Resultado. Até hoje dia 27/04/2026 o pedido não foi enviado. Já tentei diversas vezes contactar a loja pelo número de whatsapp que se diz ser de suporte, não tive retorno, nem por ligação também. Fiquei sem o presente, sem dinheiro e sem retorno. Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:22
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o pedido mencionado não chegou a ser aprovado, pois o pagamento via PIX não foi identificado dentro do prazo de vencimento da cobrança. Por esse motivo, o pedido foi automaticamente cancelado pelo sistema e não houve liberação para separação e envio dos produtos.
Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno com a expectativa da compra, porém é importante esclarecer que pedidos sem confirmação de pagamento não seguem para envio.
Sobre o atendimento, tivemos um volume muito alto de mensagens nos últimos dias, o que pode ter causado demora em alguns retornos, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte às nossas clientes.
O comprovante/situação do pedido em sistema consta como cancelado automaticamente por falta de pagamento dentro do prazo estipulado.
Caso ainda tenha interesse nos produtos, nossa equipe terá prazer em ajudá-la em uma nova compra.
Atenciosamente,
Equipe La Vem Maria Semijoias