O que aconteceu
Boa noite , no dia 11/07/2026 estive na loja para comprar umas bijus, entrei na primeira loja comprei um cordão com pingente de coração , logo após entrei na segunda loja que fica quase uma ao lado da outra para comprar mais , peguei um conjunto de argolas com 3 , e um brinco que me encantou pelo formato , me dirigi ao caixa e lá a menina foi gente e cordial comigo, até aí tudo bem !
Ontem dia 16/09/2026 fui usar o brinco pela primeira ver ( o par) , quando me atentei que o feixo não estava legal , tentei colocar mesmo assim o brinco desmontou , aí hoje dia 17/09/2026 me dirigi a loja e falei com uma funcionário se poderia me ajudar na troca ela falou com uma outra funcionário com o nome de Daina, expliquei a situação e perguntei como funcionava a troca ou o concerto , nem exigi tanto pela troco pós sei que é fábricacao próxima e poderia ser consertado por ali mesmo , Daina disse que troca mediante nota fiscal , expliquei que a compra tinha sido recente e que talvez eu não tivesse a nota , mas que poderia procurar e perguntei mais uma vez se ela poderia aumenos concerta pois gostei dele , ela pegou o brinco entrou em uma sala, entregou a funcionária para que ela me entregasse , verifique ela montou o brinco mas o fecho não dava pressão , tornei a falar a questão do fecho que poderia abrir e eu perder o brinco , nisso que peguei ele pra mostra o brinco desmontou denovo ela só tinha juntado ele , enquanto eu mostrava o fecho que não fechava o brinco simplismente se quebrou aí que ela ressaltou mesmo que agora que não trocava mesmo pois estava quebrado , ele se quebrou na minha mão podendo se quebrar na dela porque ela não fez a questão de pegar e ver o problema do fecho, enfim a funcionária DAIANA se mostrou com inteira má vontade do início do atendimento ao final, explique que tinha o comprovante bancário , e tinha pouco tempo de troca e que quero somente que consertasse pois o brinco é novo só tinha 6 dias de compra e seria a primeira vez de uso , explique que deva vez eu vim porque eu já tive dois braceletes um que soltou a mola no segundo uso eu consertei, o outro a solda do pingente Souto eu deixei pra lá , mas aquele eu não iria conserta, por isso tinha levado para elas , mas quando falei do fecho,ela amarrou a feição com muita da má vontade , até ver ele despedaçar na minha mão e dizer que não tinha mais troca .
Ela ainda me deu uma embalagem transparente da casa para juntas o brinco despedaçado e levar embora .
Perguntei a uma outra funcionará se teria um canal para entrar em contato para tentar resolver a mesma disse que desconhecia
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4Interações da reclamação
Lá Vem Maria respondeu
30/09/2026 às 18:57
Boa noite! Recebemos seu relato e lamentamos a experiência descrita.
Nosso procedimento de troca prevê a apresentação da nota fiscal para conferir a data, a unidade e os produtos adquiridos. Precisamos identificar que o brinco apresentado corresponde à compra realizada em nossa loja. A semelhança com um modelo que comercializamos, por si só, não comprova essa informação.
Por isso, pedimos que localize a nota fiscal e a apresente junto com a peça, para verificarmos a compra e avaliarmos o problema relatado.
Quanto ao atendimento, vamos apurar o ocorrido com a equipe responsável.
Atenciosamente,
Equipe La Vem Maria Semijoias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Devido não ter uma semana da compra não concordo com a política de encantamento deles, tendo em vista que é fabricacao propria e por ser biju, se tivesse muito tempo estaria escurecida e com marca de uso, a atendende viu a peça, por mas que façam da mesma de tempos em tempos não tem como não conseguir identificar que a compra era recente, infelizmente não foi válido, as vezes é melhor pagar se um pouco mas é não se aborrecer, pela qualidade do produto .Sabemos que não é um produto que dê pra fazer uso contínuo, mas no primeiro uso desmontar e não era a primeira vez só ocorrido com peça da loja .