Reembolso pendente e falta de resposta da loja após envio de produto incompleto
Respondida
São João de Meriti - RJ
14/02/2026 às 13:14
ID: 240734561
Fiz duas compras na loja e as duas compras vieram faltando produto. A empresa garante reembolso em até 10 dias . O primeiro reembolso foi ee 10 reais e com muito custo eles me enviaram. Mas o segundo reembolso de 20 reais não me enviaram. E já passaram muito mais de 10 dias. Já enviei várias mensagens por WhatsApp e não há sequer uma resposta. Mandei vários e-mails e me responderam essa semana falando que pedir reembolso precisa ser por WhatsApp. Como pode isso ??? Mando mensagem pelo meio que eles pedem mas a loja não responde!!! Hoje mandei mais uma mensagem e nada. Infelizmente essa loja não esta tendo respeito pelo consumidor. Por duas vezes comprei algo que não me enviaram e pra receber reembolso não cumprem o que prometem. O único jeito que vi de talvez alguém puder me ouvir e me responder seria por aqui.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:08
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Conforme já conversado diretamente com você, o reembolso referente ao valor mencionado já foi realizado, e os comprovantes também foram enviados para o seu WhatsApp.
Gostaríamos de esclarecer que, no mês de dezembro, enfrentamos um problema pontual em nosso sistema, o que acabou impactando alguns pedidos e prazos de atendimento. Felizmente, a situação já foi normalizada e medidas foram tomadas para que isso não volte a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe La Vem Maria Semijoias