Atraso na confirmação de devolução e reembolso pendente na La Vie

Olá!
Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da demora na conclusão do processo de devolução e reembolso.

Esclarecemos que no caso da logística reversa realizada pelos Correios, não temos acesso direto à gestão interna do transporte, por se tratar de um serviço federal. Nosso acompanhamento é feito exclusivamente por meio do código de rastreio disponibilizado.

Localizamos o rastreio da devolução e conforme informações dos Correios, a data prevista de entrega ao nosso centro de distribuição era 27/01, o que de fato configura um atraso, situação que não é a esperada, mas que infelizmente pode ocorrer pontualmente.

Assim que o produto retorna ao nosso centro de distribuição, ele passa pelo setor de análise de trocas e devoluções. Paralelamente, já abrimos uma reclamação junto aos Correios, conforme informado em contato telefônico realizado no dia 29/01, sob o protocolo n *****, para acompanhamento do ocorrido.

Informamos que a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao setor financeiro, com prazo de até 3 dias úteis para finalização. O valor será reembolsado na forma original de pagamento e ao final desse prazo, o comprovante de estorno será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações por meio do nosso canal de atendimento: [email protected]

Atenciosamente,
Atendimento La Vie Sports