Atraso na entrega

Olá!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado. Entendemos como essa situação foi decepcionante, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco.

Conforme nossa interação registrada no ticket #*****, no dia 11/12 abrimos uma reclamação junto aos Correios (protocolo n *****), mas infelizmente ela acabou excedendo o prazo previsto.

Em um novo atendimento pelo ticket #*****, informamos que recebemos um comunicado oficial dos Correios sobre uma paralisação, situação que, por ser um serviço federal, foge um pouco do nosso controle. Ainda assim, reforçamos que nos responsabilizamos integralmente pelo seu pedido.

Apresentamos as opções para seguir com a melhor solução, reenvio (conforme disponibilidade de estoque), cupom no valor pago + frete, ou reembolso integral. Você optou por aguardar a entrega, e continuamos acompanhando o caso de perto para que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Lamentamos muito que a sua experiência inicial não tenha sido positiva e agradecemos pela paciência.
Para qualquer suporte adicional ou dúvidas, nosso canal de atendimento segue à disposição:
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe La Vie Sports

O meu pedido já estava com a entrega atrasada ANTES da paralisação dos correios, então essa não foi a causa do atraso. Sigo sem o meu pedido e sem nenhum prazo para receber. Escolhi esperar a entrega pq não adiantaria de nada receber um cupom para fazer um outro pedido se não recebi nem esse que já está feito faz 1 mês. E como comprei com desconto, com o estorno do valor não consigo comprar o mesmo produto. Teria que pagar mais caro para fazer um novo pedido e que eu receberia quando se nem esse recebi? Ao meu ver, como consumidora, a empresa teria que dar um jeito do produto chegar por transportadora ou ao menos dar um prazo! Estou sem o produto e sem prazo.

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a frustração causada pelo atraso.

Verificamos seu caso e confirmamos que o pedido foi expedido e coletado dentro do nosso prazo de manuseio. De fato, já havia uma paralisação parcial dos Correios na época, mas só recebemos o comunicado oficial da greve posteriormente.

Como informado anteriormente, o atraso ocorreu por motivo de força maior, relacionado à paralisação federal dos Correios, e seguimos conforme a sua preferência de aguardar o recebimento.

Conforme consta no rastreio, o pedido foi entregue no dia 05/01/2026. Entendemos a preocupação com a logística e garantimos que seguimos todos os procedimentos para que sua compra chegasse da melhor forma possível.

Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou acompanhamento através do nosso canal de atendimento: [email protected]

Agradecemos pela paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Atendimento La Vie Sports