O que aconteceu
Eu tive uma das piores experiências de compra possivel, se voce pensa que por ser uma marca menor com um certo valor agregado nas peças terá uma boa experiencia de compra, nao dessa vez.. eu fiz minha primeira compra de um top no tamanho P e alguns dias depois simplesmente minha compra foi cancelada e o valor extornado porque nao tinha mais a peça no meu tamanho no estoque, um erro do sistema da marca e sem nem sequer eu ter a possibilidade de escolher outra cor, outro produto.
Quando entrei em contato nao tem espaço para alternativas pois "O estorno foi automatica, pois o pedido era apenas um item. O sistema faz automatico nesses caso". Entao o problema foi eu comprar apenas uma peça? Fora que só te deixam no vacuo e voce tem que ficar pedindo outras possibilidades.. zero prezam pela experiencia do consumidor, principalmente de primeira compra quando quer conhecer a marca que sempre ouvi que tinha uma qualidade excepcional. Uma tristeza de area de customer sucess.
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4Interações da reclamação
La Vie Sports respondeu
04/09/2026 às 16:46
Oi, Bruna!
Tudo bem?
Sentimos muito que essa tenha sido a percepção da sua primeira experiência conosco. Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente que ela não tenha acontecido da forma que esperávamos proporcionar.
Conforme informado no Ticket #*****, quando recebemos o seu retorno, o estorno do pedido já havia sido processado pelo sistema, o que impossibilitou a reversão do cancelamento.
Antes disso, no dia 02/09, realizamos uma tentativa de contato telefônico para entender como você gostaria de seguir diante da indisponibilidade do produto. Como não obtivemos retorno, enviamos no dia 03/09, às 15h38, um comunicado por e-mail informando a falta de estoque e o consequente cancelamento do pedido. Seu retorno aconteceu apenas no dia 04/09, às 11h13, quando o processo de cancelamento e estorno já havia sido concluído.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o pedido não foi cancelado por conter apenas um item. O cancelamento ocorreu porque não tivemos um retorno dentro do prazo necessário para definir uma alternativa antes da conclusão do processo. Como o estorno já havia sido finalizado, infelizmente não foi possível revertê-lo.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Com carinho,
Atendimento La Vie Sports