O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar ajuda para solucionar o reembolso de três produtos que já foram devidamente devolvidos.
Realizei a compra de uma bermuda, um short e um top, sendo que os três produtos foram enviados pela loja em uma única embalagem. Por esse motivo, ao realizar a devolução nos Correios, utilizei a mesma embalagem original e fiz o envio dos três produtos juntos, utilizando apenas um código de postagem.
No mesmo dia da devolução, entrei em contato com a loja para informar exatamente como os produtos haviam sido enviados. Fui orientada de que, assim que a mercadoria fosse recebida, os três itens seriam identificados como devolvidos e o reembolso seria realizado.
Entretanto, já se passou mais de uma semana e, até o momento, não consegui solucionar a situação. A loja informa que a responsabilidade é da plataforma, enquanto a plataforma direciona a responsabilidade novamente para a loja.
O pacote já consta como recebido pela loja, porém ainda aparecem dois produtos como se não tivessem sido devolvidos, inclusive com prazo para devolução até o dia 27. Ressalto que os três produtos foram devolvidos juntos e que comuniquei a situação imediatamente à loja.
Dessa forma, solicito, por favor, que verifiquem a situação e regularizem a devolução dos três itens, providenciando o meu reembolso. Não considero justo ficar no prejuízo por uma questão operacional entre a loja e a plataforma, uma vez que cumpri corretamente o procedimento de devolução e o pacote já foi recebido.
Aguardo uma solução e a confirmação do reembolso dos três produtos.
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4Interações da reclamação
La Vie Sports respondeu
24/09/2026 às 14:20
Oi, Andrea!
Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua preocupação.
Conforme informado anteriormente no ticket #*****, como a compra foi realizada pela plataforma do TikTok, o processo de devolução é realizado de forma automatizada pela própria plataforma.
No momento da abertura da solicitação, é necessário informar corretamente quais itens serão devolvidos. No seu caso, a solicitação foi aberta inicialmente para uma peça e posteriormente, foram solicitadas as devoluções das outras duas. Como o processo da primeira já estava em andamento, foram geradas solicitações de devolução diferentes. Como os três produtos foram enviados juntos, o sistema acabou ficando aguardando a postagem referente às outras solicitações.
Por esse motivo, a devolução não pôde ser concluída automaticamente. Como esse não é o fluxo habitual, precisamos abrir um chamado junto ao TikTok para verificar a regularização, já que não conseguimos realizar esse reembolso manualmente pelo nosso sistema.
Conforme informado ontem pelo nosso atendimento, conseguimos solucionar a divergência e o reembolso dos outros dois itens já está em andamento. O prazo padrão informado pelo TikTok para processamento do reembolso é de 2 a 14 dias.
Reforçamos que o contato realizado no momento da postagem nos ajudou a entender o ocorrido, mas como as solicitações foram abertas separadamente na plataforma, foi necessário regularizar o processo junto ao TikTok.
Agradecemos pela compreensão!
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição através do nosso canal de atendimento: [email protected].
Com carinho,
Atendimento La Vie Sports