Erro recorrente no tamanho do produto, promessas não cumpridas no SAC e descaso com o cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 14:31
ID: 255695263
Venho registrar minha extrema insatisfação com a La Vie Sports. Essa foi, sem dúvidas, a pior experiência de compra online que já tive.
Fiz minha primeira compra no dia 06/07/2026, solicitando um produto no tamanho P. No entanto, recebi o item no tamanho G. Assim que notei o erro, no dia 13/07/2026, solicitei a troca diretamente pelo site, enviando inclusive uma foto que comprovava a divergência entre a etiqueta e o tamanho real da peça.
Para minha surpresa e frustração, no dia 30/07/2026 recebi a encomenda de troca NOVAMENTE no tamanho G. Ou seja, o mesmo erro foi cometido pela segunda vez consecutiva.
Entrei em contato com o SAC da loja para relatar o ocorrido. A atendente me informou que o problema havia sido identificado e garantiu que, assim que eu postasse o produto incorreto nos Correios, um novo envio no tamanho correto (P) seria feito imediatamente via SEDEX, sem nenhum custo adicional (sendo solicitado pra que eu postasse no mesmo dia).
Cumpri minha parte e postei o produto. Dias depois, ao entrar em contato para solicitar o código de rastreamento do novo envio, fui informado apenas de que o código "já seria enviado". O código nunca foi enviado e, para piorar, descobri que a encomenda não foi enviada por SEDEX como prometido, mas sim por PAC.
Após eu cobrar uma posição sobre o cumprimento do acordo e o atraso, a empresa simplesmente repete que "vai verificar com os Correios" e já me retorna (fez isso duas vezes sem dar retorno algum).
Há um mês da compra inicial, continuo sem o produto correto em mãos. A atitude da loja demonstra não apenas uma falha grave na logística e no controle de qualidade, mas também uma postura de má-fé ao fazer promessas de envio prioritário que não foram cumpridas, seguida pelo abandono do atendimento ao cliente.
Exijo uma solução imediata para o meu caso, com o envio urgente do produto correto no tamanho P ou o cancelamento do pedido com a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:26
Olá, Daniel!
Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno. De fato, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Conforme informado no ticket #***** e também em nossa ligação, identificamos que a peça veio do fornecedor com a etiqueta de tamanho incorreta, o que ocasionou o envio do tamanho errado. Assim que você entrou em contato, liberamos a logística reversa e providenciamos o envio da peça correta via SEDEX, sem custo adicional.
Em relação ao primeiro reenvio, nossa logística é terceirizada e apesar da solicitação de envio via SEDEX, o pedido acabou sendo despachado pelos Correios como PAC. Reconhecemos que isso não corresponde ao que foi informado e estamos verificando internamente o que ocorreu.
Após seu novo contato no dia 05/08, realizamos um novo envio via SEDEX. O pedido, rastreio *****, consta como entregue no dia 10/08.
Sabemos que você não teve culpa em nenhuma dessas situações e entendemos completamente sua frustração. Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.
Seguimos à disposição, através do nosso canal de atendimento: [email protected]
Com carinho,
Atendimento La Vie Sports