Indisponibilidade de produtos /estorno
Em réplica
Santos - SP
05/05/2026 às 15:57
ID: 247786811
Ganhei um presente do meu esposo, porém infelizmente não serviu. Eu gostaria de um conjunto (top e bermuda da mesma cor), mas ele comprou um ***** que possui um ferrinho ao qual sou alérgica então precisei solicitar a troca.
No momento da troca, o site só permitia selecionar outro tamanho da mesma peça, o que não atendia minha necessidade, já que eu queria um modelo sem ferrinho. Por esse motivo, optei por solicitar um vale-compras.
Antes de enviar o produto, verifiquei no site que havia opções de top e bermuda nas cores ***** e *****, exatamente como eu desejava. Porém, após realizar a devolução e, finalmente, ter o vale liberado, os produtos que eu queria já não estavam mais disponíveis.
Entrei em contato com a empresa solicitando o estorno do valor, mas me informaram que isso não seria possível, alegando que o prazo de 7 dias havia expirado. A única alternativa oferecida foi aguardar a reposição dos produtos, sem qualquer previsão, orientando apenas que eu ative o botão avise-me. A troca não pôde ser efetivada por limitação da própria empresa (falta de opção de modelo e indisponibilidade de estoque), a imposição de vale-compras sem alternativa de reembolso configura prática abusiva (art. 39, V, do CDC).
Fiquei extremamente decepcionada. Trata-se de produtos caros, foi um presente que eu pretendia usar em breve, e agora sou obrigada a esperar indefinidamente, sem garantia de reposição. Considero isso um grande descaso com o cliente.
Eu e meu esposo já entramos em contato diversas vezes, mas a empresa se mantém irredutível. Espero que, após esta reclamação, reconsiderem e realizem o estorno do valor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:22
Olá, Ju!
Tudo bem?
Conforme registrado no ticket #*****, a solicitação de estorno foi realizada fora do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções. O prazo para reembolso em dinheiro é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido.
No momento da abertura da solicitação pelo site, são apresentadas três opções: troca por tamanho do mesmo produto, troca por outro item via cupom de crédito ou reembolso dentro do prazo de 7 dias. No caso, foi escolhida a opção de cupom de crédito.
Posteriormente, foi informado que a peça desejada não estava mais disponível no site, porém não foram indicados quais itens seriam de interesse para troca. Nesses casos, orientamos o uso do botão avise-me quando chegar para receber notificação quando o produto retornar ao estoque.
Reforçamos que o prazo para troca é de 30 dias, enquanto o prazo para solicitação de estorno é de 7 dias corridos. Como esse prazo já havia sido ultrapassado, não é possível realizar o reembolso em dinheiro, conforme nossa política.
Mais informações sobre a nossa política de trocas e devoluções clicando neste link: https://www.laviesports.com.br/p/suporte#troca-e-devolucao
Atenciosamente,
Atendimento La Vie Sports
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:06
Estou muito insatisfeita com o atendimento ao cliente da empresa. Eu solicitei sim a troca, porém na hora que o vale compras foi liberado não tinha nenhuma peça na cor que eu quero...e até agora não tem (dia 12/05)....A empresa não passou nenhum prazo para reposição das peças....até quando terei que esperar?
Continuo achando um descaso com o cliente!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:40
Olá, Ju!
Compreendemos sua frustração e lamentamos que não tenha conseguido encontrar os produtos desejados disponíveis no momento em que seu crédito foi liberado.
Gostaríamos de reforçar que no momento da solicitação, foi escolhida a opção de cupom com crédito. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o estorno em dinheiro pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Como o pedido de reembolso ocorreu após esse prazo, infelizmente não conseguimos realizar o estorno.
Sobre a reposição, até o momento não recebemos a informação dos modelos específicos que você procura. Por isso, não conseguimos verificar a possibilidade ou previsão de retorno desses itens ao estoque. Caso tenha interesse em algum produto em especial, recomendamos utilizar a opção "Avise-me quando chegar" na página do item para ser notificada automaticamente em caso de reposição.
Seu vale-compras continua ativo e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida, através do nosso canal de atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento La Vie Sports