Produto manchou no primeiro uso e loja voltou atrás na troca já autorizada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 15:59
ID: 247787119
Realizei a compra presencial de um conjunto (top, blusinha e short rosa) e, após apenas uma única utilização, o top e a blusinha ficaram manchados. As peças foram lavadas normalmente, sem o uso de qualquer produto além do sabão habitual.
Entrei em contato com a loja e, ao enviar as fotos, fui informada de imediato que se tratava de defeito, tendo sido inclusive mencionado que acionariam o seguro para realizar a troca das peças.
No entanto, posteriormente, a empresa mudou completamente o posicionamento, passando a condicionar a troca à análise técnica, com a possibilidade de cobrança de frete caso não seja identificado defeito.
Ocorre que, além de o problema ter surgido com pouquíssimo uso, houve clara divergência nas informações prestadas pela própria loja, que inicialmente reconheceu o defeito e agora voltou atrás.
Diante disso, solicito que seja cumprida a oferta inicial de troca, considerando a falha do produto e a boa-fé da consumidora.
Att, *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:36
Oi, Ana!
Tudo bem?
Conforme informado no ticket #*****, a troca não foi recusada. Após análise das fotos enviadas, não foi possível constatar indício de defeito de fabricação, pois a mancha apresentada aparenta estar relacionada ao uso de algum produto durante a lavagem.
Dessa forma, para uma avaliação mais precisa, seria necessário o recolhimento da peça para que o nosso Controle de Qualidade realize os testes técnicos adequados.
No entanto, como a compra foi realizada em loja física, o procedimento deve ser feito diretamente na loja de origem. Por isso, foi encaminhado a você o link com as orientações para dar continuidade ao processo por esse canal.
Caso seja constatado defeito de fabricação após a análise, a troca será devidamente liberada.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional, através do nosso canal de atendimento: [email protected]