Reclamação sobre compra na LaVie Sports: produto com defeito, envio incorreto e falta de reembolso
Não resolvido
Vitória - ES
19/06/2026 às 14:34
ID: 251852355
Realizei uma compra na LaVie Sports pela segunda vez e, infelizmente, minha experiência voltou a ser extremamente negativa.
Na minha primeira compra, adquiri um short, porém o tamanho enviado estava incorreto. Entrei em contato para solicitar a troca e o processo demorou tanto que o produto correto chegou apenas depois da prova esportiva para a qual eu pretendia utilizá-lo. Ou seja, perdi completamente a finalidade da compra.
Quando o produto finalmente chegou, eu até cogitei devolvê-lo por já não fazer mais sentido para mim, mas decidi ficar com a peça. Contudo, ao recebê-la, constatei que o short estava furado. Diante disso, realizei a devolução do produto.
O problema é que, até a presente data, não recebi o reembolso do valor pago, que foi de R$ 260,83 via PIX.
Pedido n *****.
Já tive transtornos com atraso, envio incorreto de tamanho e produto com defeito. Agora, além de tudo isso, sigo sem receber meu dinheiro de volta. Considero inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma, especialmente após tantos problemas consecutivos.
Solicito a imediata devolução do valor de R$ 260,83, bem como uma posição concreta sobre o meu caso, pois estou aguardando o reembolso há tempo excessivo e sem solução.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:27
Oi, Amanda!
Tudo bem?
Tentamos contato para te explicar o andamento da sua solicitação, porém não tivemos retorno. Também não identificamos registros anteriores dessa demanda em nossos canais oficiais.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi aberta em 12/06, quando foi disponibilizada a autorização de postagem reversa pelos Correios. O produto foi recebido em nosso centro de distribuição apenas hoje, 19/06.
Após o recebimento, a peça passou pela análise do setor responsável e o pedido de reembolso já foi encaminhado ao financeiro. O prazo para conclusão é de até 3 dias úteis, e o valor será estornado na forma de pagamento original, via PIX.
Até o dia 24/06 você receberá no e-mail cadastrado o comprovante do reembolso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, através do nosso canal de atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe LaVie Sports
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:39
Agradeço o retorno.
Contudo, a presente reclamação não decorre apenas do prazo de reembolso, mas do histórico de problemas enfrentados em duas compras consecutivas junto à empresa.
Na primeira oportunidade, recebi produto em tamanho diverso do adquirido e a troca foi concluída apenas após a prova esportiva para a qual a peça havia sido comprada, esvaziando completamente a finalidade da aquisição.
Posteriormente, ao receber o produto correto, constatei que ele apresentava defeito (estava furado), circunstância que motivou a devolução.
Portanto, não se trata de um fato isolado, mas de uma sucessão de falhas na prestação do serviço, envolvendo envio incorreto do produto, demora excessiva na troca e entrega de item com defeito.
Quanto ao reembolso, registro que aguardarei o prazo informado até 24/06 para efetiva devolução do valor de R$ 260,83. Caso o estorno seja realizado dentro do prazo indicado, a questão financeira estará resolvida. Entretanto, permanece meu registro de insatisfação diante dos transtornos suportados ao longo de toda a relação de consumo.
Fico no aguardo da confirmação do reembolso.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:39
[Editado pelo Reclame Aqui]!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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