O que aconteceu
Contratei a casa de festas La Ville Kids para comemorar o aniversário da minha filha no mês de agosto de *******, pois eu já havia feito uma festa no local (dá dois anos atrás, março *******) e tudo foi perfeito. A começar pela decoração que na época era de responsabilidade da empresa "Festinhas de arromba" que inclusive criava qualquer tema que o cliente quisesse sem custo adicional. A decoração era compacta, mas de muito bom gosto.
Ao assinar o contrato com a casa me informaram que a decoradora entraria em contato comigo para conversarmos sobre o tema e detalhes. O tempo passou e nada ocorreu, no dia 22/06/18 eu liguei para a casa e falei com funcionária Priscila . A mesma me passou o tel da funcionária responsável pela decoração chamada Karen, que foi uma surpresa, pois eu achava ainda se tratar da empresa de qualidade anterior. Na mesma hora eu enviei uma msg para a responsável solicitando informações , informei o tema da festa "Castelo encatado" perguntei o que ela tinha, podia fazer e o padrão da decor. Não houve reposta. Depois de uma semana tentei e ela disse que estava ocupada com as festas daquela semana.
Contatei uma decoradora externa da minha confiança e decidi contratá-la. Mas antes precisava saber da casa se poderia, tentei falar com a casa e me informaram que deveria tratar com a funcionaria KAren. No dia 05/07 já estava sem paciencia, e fui até a casa para definir o tema e detalhes. Fui informada que para a entrada de outro decorador deveria pagar a taxa de R$ *******,00, na mesma hora discordei, pois isso não estava no contrato. Mas mesmo assim iria fechar, visto que não me identifiquei com a decoração da funcionaria da casa.
Saindo da casa falei com a minha decorada e ela me disse que não tinha mais a disponibilidade, ela esperou por uma semana e fechou com outros dois clientes.
Fiquei muito chateada com a casa, pois se tivesse respondido prontamente eu não haveria perdido minha data com a profissional que eu queria.
Esse era só inicio dos problemas, no decorrer dos dias divergi de opinião com a Karen, o que é comum entre pessoas normais, mas o tom de arrogância e grosseria vindo da funcionária era tamanho que me fez chorar dois dias antes da festa.
Foi quando exigi tratar diretamente com a dona da casa - pois eu preferia acreditar que a proprietária da casa não tem conhecia sobre tal comportamento. Na noite desse dia uma das sócias da casa chamada Renata me ligou, tomou nota de todas as minhas observações referente a decoração e se comprometeu em gerenciar tudo no dia para que não houvessem surpresas.
Para melhorar a decoração da casa eu aluguei mesa principal, laterais, tonel, plotei um painel por conta própria, fiz um tapete de lona para ser usado em frente a mesa principal (já que a casa só tem um tapete de grama pequeno de 4 metros, que para a minha decoração ficaria pequeno, e por isso solicitei tanto para a funcionária Karen quanto para a Renata que não fosse usado.
Infelizmente no dia tive a surpresa desagradável do tapete (pequeno) está lá. Eu frisei tanto e não adiantou, parece que colocaram para contrariar minha solicitação. e o pior, eu cheguei junto com convidados e por isso não dava para mandar tirar o objeto.
Para completar a frustração o buffet apresenta defasagem no serviço. Quem estava na área dos brinquedos não comeu, eu solicitei um suco quando estava sentada conversando com um convidado e esqueceram. Enfim... decepção total.
Como digo, a própria casa se queimou, os próprios convidados que foram a festa do meu filho há 2 anos atrás notaram a queda brusca de qualidade do serviço. É lamentável. Me senti envergonhada, pois por pior que seja o local, a comida não pode faltar.
Após a festa registrei uma avaliação na página do facebook da casa e fui bloqueada, assim como no instagram. O que comprova o despreparo e imaturidade profissional da empresa. Enviei um e-mail no mesmo dia para a casa (04/08/18) relatando todo ocorrido e não obtive resposta.
Hoje verifiquei que fui desbloqueada e registrei minha avaliação na página, vamos ver até quanto tempo vai durar...
Acho que minha decepção é maior por já ter contratado a casa anteriormente, e diferentemente nessa segunda vez foi uma catástrofe. Inclusive a casa era uma das favoritas para realizar a festa do meu filho de 5 anos, mas é claro que após esse episodio, a La Ville perde inúmeros clientes. Além de não indicar, se alguém me pedir referências da casa certamente não terá positivas.
Um exemplo de como a satisfação do cliente gera outros clientes, foi a última festa do meu filho. Realizei a festa em uma casa de festas na Barra cujo a proprietária que atende diretamente os clientes, e foi tudo impecável. Conclusão: as festas seguintes dos amiguinhos do condomínio e da escola foram nessa casa. Uma boa prestação de serviço gera seguidores, já a má prestação do mesmo bem como atendimento gera a insatisfação, é o resultado da La ville kids hoje.
Além de registrar o caso aqui para que todos tenham acesso ao ocorrido, e não sejam prejudicados como eu fui, consultarei também os órgão de defesa ao consumidor. Pois me cobraram uma taxa ( inexistente no contrato) de R$ *******,00 para a colocação de um painel.
Alerto a todos, La ville kids nunca mais.
Interações da reclamação
La Ville Kids respondeu
10/08/2018 às 16:54
Tentamos contato telefonico com a cliente mas não obtivemos sucesso.
Infelizmente quando a Direção tomou ciência do mal atendimento da funcionária Karen, já estava muito próximo a data da festa, o que não nos impediu de atendermos a cliente prontamente e interceder afim de acolher às suas solicitações, para que a festa da mesma saísse como desejava.
Foi permitida a entrada dos moveis locados pela própria cliente, posicionamos os pontos de iluminação exatamente conforme orientação da mesma. A cliente pode trazer seu próprio painel, sendo este maior que o tamanho padrão da decoração, por isso foi cobrado um valor para contratação de um profissional para a instalação do mesmo, como também do adesivo de chão trazido pela cliente de aproximadamente 1,30m de diâmetro. Esse procedimento é feito para que o mesmo não tenha defeitos em sua instalação e para manter a integridade do material. Uma instalação mal feita, provoca inclusive uma má qualidade para a fotografia.
Uma forração na área da mesa de decoração é feita para delimitar o espaço bem como dar destaque a decoração. A grama da qual a cliente reclama, foi colocada com este objetivo mas não ficando menor do que o painel de 5m.
Diante desses fatos, dos quais sabidos tardiamente pela Direção, na segunda-feira seguinte a festa (06/08/18) a funcionaria Karen foi desligada da Empresa.
Em relação a qualidade do nosso Buffet, as criticas negativas da cliente não condizem com os feedbacks recebidos após as festas ocorridas. Mas com o objetivo de sempre aprimorarmos e melhorarmos nossos serviços prestados, agradecemos esse retorno que já foi passado para nossa gerente de Festa.
Com isso, reiteramos nosso compromisso com a qualidade e atendimento personalizado a cada um de nossos clientes.
Consumidor respondeu
10/08/2018 às 17:40
Boa tarde! Meu celular estava no silencioso por causa da bebê por isso não atendi.
Em relação ao tapete verde usado na Decoracao Rosa eu fiquei extremamente descontente pois eu havia pedido tanto a funcionária Karen quanto a proprietária da casa Renata que não o utilizasse já que eu fiz um sob medida para ser usado na área. Julho essa solitário tão simples de ser atendida que não entendo a dificuldade da casa em atender mas a mesma. Esse é mais um fato que lamentarei profundamente em ter escolhido a casa.
Quanto ao Buffet não sei a qual Feedback você se refere, pois em relação a este item eu não foi perguntada por nenhum funcionário, acredito que esse feedback deve ter sido feito por um funcionário da própria casa e como as proprietárias não tem noção dos acontecimentos interno acreditam que foi tudo perfeito. Mais um episódio lamentável. Recebi convidados aqui após a festa e recorremos a padaria mais próxima e ao Mac Donalds para degustarmos algo, prova que a festa não teve um servico de Buffet eficaz.
Como disse e repito, a maior propaganda negativa da casa quem faz é a própria promovendo eventos com serviços defasados como ocorreu na minha contratação. Um fato que irei amargar para sempre, e ter a certeza que Lá Ville Kids nunca mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nunca mais! Nem como convidada gosto de estar nessa casa porque sei como são os bastidores.