O que aconteceu
ID: 256814783
Título: Funcionária de padaria faz comentário debochado sobre preferência de pão de cliente.
Reclamação: RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO
No dia 18 de agosto, por volta das 20h33, estive na Padaria La Ville para comprar pães. Fui atendida por uma funcionária no balcão, fiz o meu pedido de pães franceses e solicitei, de forma educada, que fossem escolhidos os mais branquinhos, pois é uma preferência minha. A atendente realizou o pedido, porém, no momento da pesagem, fez comentários direcionados às colegas, dizendo, em tom de deboche, algo relacionado ao fato de a cliente querer pão branquinho e que, se tivesse um pão tão branco, só se fosse cru.
Embora ela não tenha se dirigido diretamente a mim, a situação ocorreu imediatamente após o meu pedido e, pela forma como foi colocada, ficou evidente para mim que o comentário era uma indireta. Fiquei bastante desconfortável e constrangida com a atitude, mas optei por não discutir nem responder naquele momento.
No caixa, inclusive, perguntei o nome da atendente , onde me informaram que o nome dela era Ad****a, e agradeci pelo atendimento.
Gostaria de registrar minha indignação e insatisfação com a postura da funcionária. Entendo que os clientes têm o direito de fazer suas escolhas e solicitar aquilo que preferem, desde que o façam com educação e respeito. Afinal, trata-se de um produto que estou comprando, e não recebendo gratuitamente, portanto considero perfeitamente legítimo expressar minha preferência.
O que espero de um estabelecimento é um atendimento respeitoso, cordial e profissional. Comentários irônicos ou indiretas, demonstram falta de preparo e acabam proporcionando uma experiência desagradável.
Dessa forma, deixo registrada esta reclamação para que a situação seja avaliada pela administração e para que sejam reforçadas, junto à equipe, as orientações quanto à importância de tratar todos os clientes com respeito, educação e profissionalismo, independentemente de suas preferências ou solicitações.
Espero que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.