Atraso Excessivo e Problemas na Entrega de Geladeira pela Transportadora Indicada
Respondida
Brasília - DF
10/03/2026 às 11:02
ID: 242832671
O primeiro contato foi realizado através do número da empresa Lab import que vendeu a
geladeira, telefone *****
A empresa Lab Import indicou uma transportadora para realizar a coleta e entrega da
mercadoria no dia 05 de fevereiro de 2026, informado que o prazo de entrega seria de 4 a 5
dias úteis.
Na sexta-feira, dia 13 de fevereiro, confirmamos o pagamento com a transportadora e
acertamos a entrega. O prazo foi prorrogado inúmeras vezes. No dia 27 de fevereiro, a
empresa entrou em contato informando que a geladeira tinha sido entregue no dia 25/02,
mas não havia sido entregue. Na mesma ocasião, prometeram realizar a entrega na
segunda ou terça-feira seguintes (02/03 ou 03/03).
Como nas outras vezes, a entrega não foi realizada. Informaram que fariam a entrega até
sexta-feira, dia 06/03, o que novamente não aconteceu. Entramos em contato diretamente
com a ALFA, que forneceu novas previsões de entrega durante a semana, mas nenhuma foi
cumprida.
No dia 09/03, fomos informados de que não conseguiriam realizar a entrega da geladeira
devido ao seu tamanho e que não possuíam um caminhão com espaço suficiente para
transportar o equipamento.
Por isso, não comprem nessa empresa (pagamos 1.600 SÓ DE FRETE).
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 07:38
Prezados,
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o transporte do equipamento.
Informamos que, após a finalização, nossa equipe tentou contato por algumas semanas para que vocês prosseguissem com a coleta. Quando houve retorno, surgiram dificuldades na contratação de transportadora devido ao peso e dimensões do equipamento.
A Lab Import então atuou de forma proativa, intermediando o envio junto à transportadora ALFA. Ressaltamos que a aprovação do frete em 13/02 coincidiu com o feriado de Carnaval, impactando a disponibilidade logística.
Após a Lab Import assumir a contratação da transportadora o mesmo foi despachado em pouco dias, porem ainda contava com o tempo de transporte e a entrega, sendo que no descarregamento foi notado que a unidade não tinha veiculo apropriado para finalizar a entrega, juntamente da gerencia da Alfa conseguiram a liberação de um veiculo visto que houve a liberação do embarque do equipamento.
Ainda assim, atuamos junto à transportadora para viabilizar a conclusão da entrega.
Reforçamos que permanecemos atuantes durante todo o processo, buscando a melhor solução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lab Import