Obrigatoriedade de CNPJ não informada na compra e falta de resposta ao pedido de reembolso

Lamentamos o transtorno e a percepção de falta de retorno.

Conforme conversamos, houve um intervalo no atendimento devido ao recesso de Carnaval, mas assim que retomamos, sua solicitação foi tratada com prioridade.

Cancelamento: já realizado

Reembolso: já providenciado conforme informado em atendimento

Sobre a exigência de CNPJ, informamos que, por política de comercialização e conformidade, a venda de reagentes químicos é restrita a:

Pessoa Jurídica (empresas do ramo/laboratorial), e/ou

Professor/Pesquisador com número de projeto/processo e documentação necessária, conforme orientação disponível na página principal do nosso site.

Em nenhum momento tivemos a intenção de deixá-lo(a) sem resposta pelo contrário, buscamos resolver da forma mais rápida possível assim que o atendimento foi normalizado.

Como a situação já foi resolvida, pedimos, por gentileza, que avalie a possibilidade de atualizar ou encerrar a reclamação no Reclame Aqui. Isso é muito importante para nós, pois prezamos por um atendimento transparente e responsável.

Fico à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional.