Lab

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2024 às 15:19

ID: 194384771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 22/07/*******, realizei solicitei orçamento (*******) para realização de exames totalizando R$ *******,57, no entanto, os mesmos exames no ato da coleta foram cobrados R$ *******,25+82,50 = *******,75. Em 23/07/******* abri manifestação através do telefone******* sem retorno, tentei acompanhar as tratativas e ficam transferindo a ligação internamente sem justificar e dar a solução. Em 29/07 liguei para obter uma decisão, fui orientado para a ir numa unidade próxima, *******. Falei com o setor administrativo que informou ter indentificado a miha solução (ouvidoria web) e que por ser responsabilidade da unidade financeira em São Paulo reforçou a necessidade de providências em 48 horas. Todos os prazos vencidos, retornei nesta data (02/08) pelo telefone*******, depois ser transferido para vários setores e continua sem solução. Solicitei falar com a coordenação e também foi negado.
O grupo Fleury não disponibiliza número de telefone para esse tipo de reclamação, o telefone*******, pode até informar que registrou a manifestação mas quanto a gente busca retorno percebe que o atendente fica perdido, não sabe o que justificar e começar a transferir a ligação para todos os setores, até o consumidor desistir de aguardar.

O SAC ouvidoria via site, não fornece número de protocolo, nem envia cópia por e-mail da manifestação, assim evita que o cliente tenha provas do registro da reclamação.

Adicionalmente, informo que também não foi fornecidada a nota fiscal ou comprovante de pagamento, apenas tenho o comprovante emitidos pela operadora do cartão de crédito.

Estou recorrendo a esse Canal, solicitado o estorno do valor pago a mais e a nota fiscal do serviço prestado, antes de tomar outras medidas cabíveis.


Atenciosamente,
Ednaldo Costa