Arquivos de exames inválidos
Respondida
Vera Cruz - BA
28/04/2026 às 14:49
ID: 247187905
Estou há mais de 15 dias tentando obter os resultados dos meus exames no formato DICOM, sem sucesso.
O arquivo disponibilizado no site não funciona corretamente. Ao realizar o download, o médico responsável tenta abri-lo, porém o arquivo apresenta erro e não pode ser acessado.
Já entrei em contato diversas vezes, mas até o momento não tive suporte.
Se trata de uma solicitação urgente, pois dependo desses arquivos para dar continuidade ao meu tratamento médico. No entanto, não percebo o devido entendimento ou prioridade por parte da equipe.
Solicito, com urgência, o envio correto dos exames em formato DICOM, devidamente acessível e funcional.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:33
Olá, Sra. Carolina Fernandes
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante a tentativa de acesso aos exames.
Após análise do caso, esclarecemos que nossa unidade não disponibiliza os exames no formato DICOM por meio do portal online. As imagens e resultados podem ser acessados via login e senha na plataforma disponibilizada ou retirados presencialmente na unidade, através do setor responsável pela entrega de laudos.
Durante o atendimento, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários quanto à forma correta de acesso aos arquivos disponíveis, conforme orientado em contato realizado.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e contribuir da melhor forma possível para continuidade do seu atendimento médico.