Clínica médica não realizou exames agendados e deixou paciente esperando por horas
Respondida
Lauro de Freitas - BA
10/06/2026 às 15:45
ID: 251041211
Seriam 4 procedimentos, tive a confirmação, após solicitaram novas guias informando solicitação do plano, de forma emergencial providenciei as novas guias para não perder a data do exame com apenas 1 dia útil. No dia dos procedimentos não encontraram meu agendamento na entrada, mostrei e assinar a liberação do plano, na recepção informaram que não poderia realizar todos os exames, não souberam informar quais eu faria. Logo fui para a sala fazer um dos procedimentos fui instruída a baixar a blusa, colocar papel toalha nos seios por conta com gel para o procedimento de imagem dopple, fui instruída a aguardar o médico, a pessoal responsável saiu da sala e não apareceu mais. fiquei deitada por 40 min, tive que pegar o celular pq já estava receosa, falei com meus familiares que estava achando estranho. Mas permaneci. Logo após me vesti e fui até a recepção e encontrei a profissional que me instruiu a ficar deitada e a mesmo me perguntou o que havia acontecido, se eu já havia assinado o prontuário médico, eu informei que não havia feito preocedimento pq ninguém apareceu e ela informou que o médico havia ido embora. Que achou demorado minha permanência na sala mas achou que eu estivesse com ele. Foi constrangedor, foi desagradável, não fiz nenhum dos 4 procedimentos marcados antecipadamente, perdi minha consulta em outra clínica, voltei pra casa após ter faltado ao trabalho na quinta e na sexta, para conseguir as guias novas para o procedimento e o exame que foi realizado em Salvador, moro em Lauro de Freitas, me gerando custos, transtornos e vergonha
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:11
Prezada Sra. Érica Argolo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos vivenciados durante seu atendimento.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que houve uma falha humana no fluxo assistencial da unidade. O médico responsável pelo procedimento não foi devidamente comunicado sobre sua presença na sala de exame, o que resultou em sua saída da unidade sem a realização do atendimento.
Reconhecemos que essa situação não reflete o padrão de qualidade, segurança e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Temos plena ciência dos impactos causados, especialmente diante de todo o esforço realizado para obtenção das novas autorizações, do deslocamento, da ausência ao trabalho, da perda de compromissos médicos e do tempo de espera ao qual a senhora foi submetida.
A apuração interna também identificou que o colaborador envolvido encontrava-se em período de experiência e, naquele momento, deveria estar sob acompanhamento de um profissional mais experiente. Entretanto, durante uma ausência temporária desse tutor, a falha ocorreu sem que houvesse a comunicação adequada entre as equipes, culminando no desfecho relatado.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe de Qualidade atuou imediatamente para solucionar a situação. Todos os quatro procedimentos foram reagendados e realizados hoje em caráter prioritário, em uma unidade do Grupo Labchecap, possibilitando sua realização em uma única oportunidade. Além disso, providenciamos todas as tratativas necessárias para que não fosse preciso obter novas requisições, autorizações ou realizar qualquer novo agendamento, buscando reduzir ao máximo os transtornos causados.
O novo agendamento foi acompanhado remotamente pela Gestão da Qualidade, que permanecerá à disposição até a conclusão de todo o processo, com a realização de todos os exames, garantindo que o atendimento ocorresse da forma adequada e com a atenção que a senhora merece.
Receba nossas mais sinceras desculpas pelo constrangimento, pela frustração e pelos transtornos ocasionados. O caso foi tratado internamente com as áreas envolvidas e motivou a revisão dos fluxos operacionais e dos processos de treinamento e supervisão, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e o respeito aos nossos pacientes.