Demora excessiva e mau atendimento na unidade do Labchecap Costa Azul

Olá, Sra. Daniela,

Agradecemos por aguardar nosso retorno e por nos dar a oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante seu atendimento em nossa unidade Costa Azul. Compreendemos que o tempo de espera impacta diretamente a experiência do cliente e está abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos osso clientes.

Após a apuração dos fatos, identificamos que, na data do seu atendimento, houve uma instabilidade no sistema utilizado para os processos de atendimento, o que ocasionou lentidão nas operações e aumento no tempo de espera. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe acionou a área de Tecnologia da Informação, que iniciou as tratativas necessárias para restabelecer o desempenho do sistema.

Além disso, neste dia, a unidade operava com uma equipe reduzida em razão do afastamentos de colaboradores por questões de saúde. Embora tenha sido solicitado apoio de outra unidade, esse reforço só pôde chegar após o período de maior fluxo de atendimento, o que contribuiu para o impacto percebido pelos clientes.

Esclarecemos que o ocorrido está sendo analisado pelas áreas envolvidas e que seu relato serviu para reforçar nossos processos de contingência, tanto para situações de instabilidade sistêmica quanto para adequação do suporte operacional em períodos de maior demanda, buscando minimizar impactos semelhantes no futuro.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua nos permitem identificar oportunidades de melhoria e fortalecer continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência compatível com o padrão de atendimento que a senhora merece e que buscamos oferecer a todos.

Atenciosamente,
Gerência da Qualidade