Demora excessiva no atendimento e falta de cordialidade
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 09:54
ID: 255937497
Gente, como pode um laboratório possuir 6 guichês e só 2 pessoas estarem atendendo? Levando em média 20minutos??? Em pleno sábado
Pegamos a senha PREFERENCIAL às 9:02h e já faz mais 45minutos. Idoso em jejum pessoas esperando, laboratório razoavelmente cheio para o espaço, enfim. Precisam rever o atendimento e a questão tbm das atendentes que nem todas são cordiais.
Total descaso. Uma falta de respeito fazer isso com o paciente.
Labchecap Saboeiro.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:43
Olá Sra. Andreia,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a insatisfação, especialmente considerando que havia pacientes idosos e pessoas em jejum aguardando atendimento.
No dia mencionado, tivemos uma ausência inesperada de um colaborador da equipe de atendimento por motivo de saúde, o que impactou diretamente a capacidade de atendimento naquele momento. Por se tratar de uma situação imprevista, não foi possível realizar uma programação antecipada para substituição. Além disso, enfrentamos uma instabilidade na conexão de internet, com oscilações e lentidão, o que também contribuiu para aumentar o tempo de espera.
Reconhecemos, contudo, que essas circunstâncias não diminuem o impacto causado aos pacientes. Estamos sempre trabalhando para oferecer um atendimento ágil, acolhedor e respeitoso, e lamentamos que, nessa ocasião, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que desejamos.
Quanto ao atendimento da equipe, reforçamos que a cordialidade, o respeito e a atenção aos pacientes são princípios essenciais para nós. A situação relatada será considerada junto à liderança da unidade para reforço das orientações à equipe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerencia Qualidade