Demora excessiva no atendimento via WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
13/08/2026 às 11:40
ID: 256368975
Desculpe, mas essa demora recorrente no atendimento via WhatsApp é extremamente desgastante. Algo que poderia ser resolvido de forma rápida acaba se tornando um processo demorado e chato.
Falar em compromisso com o cliente, nesse caso, significa esperar diante da tela do celular pela boa vontade do prestador para conseguir atendimento. Isso é inadmissível, principalmente porque é uma situação que se repete todas as vezes. estrou desde de 10h02 min esperando atedimento , são 11h36 min e nada de atedimento
Diante disso, estou encerrando o atendimento e vou procurar outro laboratório que ofereça um atendimento mais eficiente e compatível com o que espero como cliente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:34
Olá, Sr. Crescencio,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pelo tempo de espera enfrentado para conseguir atendimento pelo nosso WhatsApp. Reconhecemos que o período aguardado foi excessivo e entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante, especialmente por se tratar de uma dificuldade que, conforme relatado, já ocorreu em outras ocasiões.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e ouvimos atentamente o seu relato. Identificamos que, no momento do ocorrido, havia uma demanda elevada em nossa fila de atendimento, o que impactou diretamente o tempo de resposta.
Embora períodos de maior demanda possam ocasionar aumento no tempo de espera, reconhecemos que isso não proporciona a experiência de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, sua manifestação foi registrada e encaminhada aos responsáveis para avaliação e adoção das medidas necessárias para aprimorarmos o fluxo de atendimento e reduzirmos o tempo de espera.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pelo seu relato, que contribui para a identificação de pontos de melhoria em nossos processos.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Coordenação de Atendimento Domiciliar.