Falha no agendamento e autorização de exame médico na Labchecap Paulo VI
Resolvido
Salvador - BA
10/07/2026 às 12:29
ID: 253580601
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Labchecap Paulo VI referente ao exame Interferon Gama TB - IGRA SUBSÍDIO L 73.2 do paciente *****.
Relato dos fatos:
Dia 01/07/2026: Liguei para agendar o exame. Fui informada que deveria encaminhar a solicitação médica com relatório para o e-mail *****, para que o laboratório fizesse a prévia de aprovação junto ao plano Petrobras Saúde - Petrobras AMS. O agendamento foi realizado para quinta-feira, dia 09/07/2026, às 07:00h, na unidade Paulo VI.
Dia 09/07/2026 às 07:00h: Comparecemos à unidade conforme agendado. Fomos informados de que nenhuma solicitação de aprovação havia sido enviada ao plano, e por isso não seria possível realizar o exame. Tivemos que retornar sem fazer a coleta.
Hoje, dia 10/07/2026 às 12:21h: Liguei novamente para verificar se a solicitação havia sido feita. Fui atendida pela *****, que informou que não consta na ficha de ***** nenhum tipo de solicitação e nem agendamento.
Até o momento o exame não teve a autorização solicitada pelo laboratório, como foi acordado no primeiro contato.
Minha solicitação: Que seja feita com urgência a solicitação de autorização do exame junto à Petrobras Saúde. Que um novo agendamento seja feito assim que a aprovação sair, com prioridade, considerando o erro operacional. Um retorno formal sobre as providências tomadas.
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Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:06
Gostaria de registrar que o problema referente à autorização do exame foi resolvido, e agradeço o retorno e as providências adotadas pela equipe.
Aproveito apenas para fazer uma sugestão de melhoria em relação à emissão do atestado/comprovante de comparecimento.
Na ocasião, meu marido e meu filho necessitavam desse documento para apresentar no trabalho e na escola, respectivamente. Fomos orientados a solicitar o atestado na recepção principal. No entanto, o recepcionista nos encaminhou para o guichê de atendimento, onde a atendente emitiu e assinou o documento, para depois retornarmos novamente ao recepcionista apenas para que ele carimbasse e liberasse o comprovante.
Na minha percepção, esse fluxo cria uma burocracia desnecessária para um procedimento simples, aumentando o tempo de espera tanto dos clientes quanto da própria equipe. Talvez a autorização para que o próprio atendente que emite o documento possa finalizá-lo, ou a simplificação desse processo, torne o atendimento mais ágil e eficiente.
Registro essa observação apenas como uma sugestão construtiva, com o objetivo de contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 11:56
Olá Sra. Nildete,
Agradecemos por retornar à nossa manifestação e, principalmente, por compartilhar sua avaliação após a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em atenderde-la. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados em razão da falha operacional identificada no processo inicial.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou de forma prioritária para regularizar a autorização junto ao convênio e viabilizar a realização do exame. Além disso, implementamos ações de melhoria, incluindo o reforço do treinamento da equipe da recepção da unidade e o agendamento de capacitação para o Call Center, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos também pela sugestão referente ao fluxo de emissão do comprovante de comparecimento. Sua observação é muito pertinente e será analisada pela nossa equipe, pois buscamos continuamente simplificar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e acolhedora aos nossos clientes.
Receber sua avaliação positiva e saber que voltaria a utilizar nossos serviços é motivo de grande satisfação para toda a equipe Labchecap.
Agradecemos pela confiança e por contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Gerencia da Qualidade.