Labchecap: Confirmação de exame em análise gera desrespeito e perda de tempo do cliente

Olá, Sra. Alana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos e a frustração causados pela situação relatada, especialmente considerando o deslocamento, o tempo disponibilizado e as expectativas geradas a partir da confirmação do seu atendimento.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara, precisa e eficiente em todas as etapas do processo de agendamento e realização de exames. Situações como a descrita impactam diretamente a experiência do paciente e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Conforme conversamos por WhatsApp, registramos sua manifestação e já iniciamos uma apuração interna junto às áreas responsáveis para identificar as circunstâncias que levaram à confirmação do atendimento antes da conclusão da análise da autorização junto ao convênio. Nosso objetivo é compreender integralmente o ocorrido e adotar as medidas corretivas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Após a conclusão da análise, retornaremos o contato para compartilhar com a senhora os resultados da apuração e as providências implementadas em decorrência do seu relato.

Agradecemos pela atenção, pela oportunidade de esclarecimento e, principalmente, por nos permitir identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos. Suas observações são muito importantes para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços.

Continuamos à disposição.