Solicitação de sinalização de autorização de exames negados pela Sulamérica
Respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 10:30
ID: 257033107
Pessoal, bom dia! Nem se trata de uma reclamação. Tive 2 exames negados pela sulamerica. Sem avisar, eles colocaram uma vpp liminar autorizando os exames no laboratório de vocês. De imediato, enviei a vpp liminar para o whatsapp da unidade de patamares, onde sou muito bem atendido e luzia já conhece bem essas situações provocadas pela sulamerica. Efetivamente a sulamerica ainda não autorizou os exames, assim, solicito que sinalizem aqui quando a autorização for de fato dada..Seguem em anexo vpp liminar e print do whatsapp patamares.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:10
Olá, Sr. Everton,
Agradecemos pelo contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Conforme já informado por nossa equipe pelo WhatsApp, estamos acompanhando junto à SulAmérica a liberação da autorização para a realização dos exames e, assim que houver a confirmação efetiva da operadora, entraremos em contato com o senhor para informá-lo.
Compreendemos também que, conforme relatado em sua manifestação, não se trata de uma reclamação, mas de uma solicitação de acompanhamento da autorização. Nesse sentido, para situações dessa natureza, recomendamos a utilização de nossos canais institucionais de atendimento, como o WhatsApp da unidade, Call Center, Fale Conosco e Ouvidoria. Esses canais permitem o acompanhamento da solicitação de forma mais adequada e individualizada, além de contribuírem para que os indicadores do Reclame Aqui reflitam efetivamente as reclamações e experiências que necessitam de tratativa.
De todo modo, fique tranquilo, pois nossa equipe permanece acompanhando a situação e fará contato assim que recebermos a confirmação da SulAmérica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gerencia da Qualidade