Não resolvido

Demora excessiva para atendimento

Labclínicas

cidade: Campinas

O que aconteceu

Cheguei para fazer exames laboratoriais na Unidade da Andrade Neves, chegando tinha um terminal na entrada e sem ninguém para Auxiliar, fiquei procurando o que fazer, até que alguém do Giche de atendimento falou para tirar uma senha conforme meu tipo.. tirei a senha e sentei. Ah. E um outro detalhe toda hora chega gente e a atendente do Guilherme tem que ficar para e ficar explicando o que fazer e como tirar a senha.

Aí começou a tortura.. sei que os preferenciais tem prioridades, mas nós também temos.

Só se chama preferencial e cada atendimento preferencialmente dura em média no guiche 20 minutos. Au vc colocam 02, 03 atendentes.. resultado mais de 2 horas para se fazer um exame de laboratório. Um absurdo na minha opinião e um descaso com quem está esperando. Alguém que está a sentado com uma senha igual a minha [ Normal ] perguntou porque só estava chamando preferencial e ninguém responde.. e ainda olham com cara feia.

Eu acho que a excelência no atendimento hoje está na agilidade e no comprometimento o que não estou vendo nenhum pouco aqui.

Como já disse sei que os preferencial tem prioridade mas, mas nós também precisamos ser atendidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Labclínicas respondeu

    08/08/2024 às 10:53

    Bom dia caro Sr Marcio!

    Agradeçemos o contato e o relato do ocorrido.

    Eventualmente, há uma concentração maior de prreferenciais no inicio do atendimento e acabamos apresentando uma certa lentidão no atendimento.

    Vamos tomar providencias no sentido de melhorar esse processo.

    No mais, a disposição.

    Att

    Labclinicas Medicina Laboratorial

  2. Consumidor respondeu

    08/08/2024 às 11:41

    Infelizmente para mim a Labclinicas perdeu a credibilidade, eu sou diabetico e tenho pressão alta, estava sem administrar a insulina e sem tomar o remedio de pressão, tinha exame de urina para fazer, quanto tempo vcs acham que uma pessoa possa ficar esperando, eu sai da Labclinicas as 9:15e fui em outro laboratiorio proximo que tambem atende meu plano, cheguei lá tinham preferenciais e normais a serem atendidos, as 10:00 estava saindo com os exames feitos. infelizmente não é de hoje que isso ocorre dentro da labclinicas, na minha opnião deveria ser aberta uma sindicancia para apurar os fatos ocorridos e se for preciso trocar o quadro de funcionarios, sistema, não sei... So sei que a partir de hoje só vou no outro laboratorio, uma pela agilidade e outra pelo melhor atendimento. Porque lá fui muito bem atendido, e na Labclinicas so se ve fisionomias fechadas e a falta de preparo do quadro de funcionarios.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Procurem outros laboratorios, o atendimento e a agilidade no atendimento é muito melhor, a Labclinicas so quer atender preferenciais

  4. Resposta final da empresa

    08/08/2024 às 17:20

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