Mindee Exibe Valor Padrão de Consulta em Perfis de Psicólogos, Ignorando Valores Definidos pelos Profissionais e Dificultando a Comunicação com Clientes.
Resolvido
Brasília - DF
18/06/2026 às 20:23
ID: 251793887
A Labfly Teconologia Ldta é proprietária do site *****, um espaço publicitário, pago, destinado à divulgação de portfólios de profissionais de Psicologia.
Quando psicólogos criam seus perfis na Mindee, definem o valor para a suas consultas. Nas buscas realizadas no site, em um grande número de perfis (inclusive o meu) é informado um valor padrão (R$ 100,00), que não condiz com àquele estipulado pelos profissionais em função da sua experiência, qualificação, local de trabalho, etc.
Enviei uma reclamação solicitando a correção da falha e a empresa se limitou a responder que o anexo que juntei à demanda não havia sido enviado. O que não é verdade. Contestei a resposta da empresa, encaminhei por e-mail mais uma vez o arquivo mostrando o erro no site e não houve retorno qualquer.
Abri nova reclamação, juntei mais uma vez imagens que comprovam minhas alegações e daí, recebi um a resposta equivocada, provavelmente, enviada por alguém que não se deu a trabalho de verificar os fatos por mim alegados e, tampouco, recorreu à equipe de T.I. da empresa para averiguações e, lamentavelmente, escolheu usar conhecimento leigo para responder minha demanda.
Contestei mais uma vez a resposta e enviei para o e-mail informado no site informação sobre dois vídeos que gravei para mostrar aquilo que alego:
1. *****
2. *****
E apresentei mais uma vez a explicação sobre o fato de pessoas que procuram por por psicoterapia, quando fazem contato para tratar de atendimento (psicoterapia) ao saber do valor real das sessões, se queixam de que a informação inicial visualizada no site não é o valor definido pelo profissional e sim, aquele que a falha no site permite que seja visualizado. Além de desistirem do atendimento, de manifestarem sua insatisfação às vezes de maneira bastante inadequada (já passei pelo dissabor de ouvir que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], uma arapuca para atrair clientes), atribuem, mesmo recebendo a explicação de que é uma falha do site para a qual já foi exigida correção, a responsabilidade do problema ao profissional.
Uma vez que a empresa é morosa e, aparentemente. não se interessa em corrigir a falha, escolhi utilizar o Reclame Aqui para tentar uma solução.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:56
Olá, Cláudio. Desde o seu primeiro pedido de suporte, através da área de membros do mindee estamos alinhando. Conforme resposta ao seu último ticket, no dia 18/06/2026, agradecemos pelo envio das informações e dos vídeos para análise e após verificação técnica, identificamos que a diferença apontada estava relacionada à camada de exibição das páginas de busca/listagem, que utilizava dados indexados para carregamento mais rápido dos resultados. Em alguns casos, essas informações podem apresentar descompasso em relação aos dados atualizados diretamente no perfil profissional, especialmente quando há atualização de valores ou reprocessamento das informações exibidas publicamente.
A equipe técnica realizou a atualização do índice de exibição e a normalização dos dados apresentados nas listagens, de modo que os valores passem a refletir as informações configuradas no perfil profissional.
Ressaltamos que o valor definido no cadastro da profissional permaneceu preservado no perfil, e a inconsistência estava restrita à forma como a informação era apresentada em determinadas páginas de busca. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por ter encaminhado os registros, que auxiliaram na identificação e regularização da situação.
No próprio dia 18/06/2026, todos os testes foram realizados e descartados descompassos em relação ao assunto abordado.
Atenciosamente,
Equipe mindee
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:12
Empresas que tomam providências para problemas apontados por seus clientes somente depois que esses recorrem à plataformas que dão publicidade da dificuldade que encontram para que suas demandas sejam espontaneamente atendidas; escolhem atribuir aos clientes a responsabilidade pelo mau funcionamento de seus produtos; usam de inverdade (alegando que não receberam material que mostra as falhas apontadas), não se dão ao trabalho de verificar a existência das irregularidades e inconsistências diversas vezes mostradas - coisa que sequer deveria ser necessária se proatividade e relação de confiança fossem valores institucionais, não fidelizam público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3