Não coletaram todos os meus exames e o laboratório não resolve

Em 11 de setembro solicitei uma coleta domiciliar. Enviei o pedido médico que consta de 2 folhas (protocolo *****). Todos os exames estão devidamente autorizados pela Prevent Sr são duas autorizações, uma para cada folha do pedido médico.

Em 25 de setembro a técnica veio colher os exames mas constavam os testes de apenas uma das páginas do pedido. Liguei na mesma hora para o laboratório e informaram que, devido ao erro deles, é preciso agendar uma nova data para a coleta dos exames faltantes. A técnica que veio fazer a coleta também falou com o laboratório e teve a mesma resposta. O paciente tem 100 anos de idade e precisa ficar em jejum para a coleta é uma situação desconfortável então preciso sempre de uma coleta bem cedo pela manhã cuja disponibilidade é mais difícil. Sem falar na maior demora para ter os resultados que precisam ser levados ao médico solicitante e terei também que pagar nova taxa de coleta.

É muita falta de atenção e incompetência da pessoa que marcou os exames, que muito provavelmente simplesmente pegou o primeiro arquivo do sistema do convenio médico e nem se deu ao trabalho de conferir se na autorização estavam todos os exames dos pedidos que eu enviei.

Agora preciso esperar o retorno da ocorrência aberta pelo laboratório (*****) e, enquanto isto, o paciente fica sem poder ir ao médico para começar o tratamento.