Atendimento demorado e dificuldade para realizar exame de cortisona devido ao tempo de espera
Respondida
Belém - PA
14/02/2026 às 09:54
ID: 240720911
O atendimento é demorado em torno de 40 min no balcão. Eu fui 3 vzs pra realizar um exame de cortisona e nao consegui por conta do horário. Cliente chega às 7h um exemplo e vai ser atendido às 10h. Entao o laboratório precisa dar essa atenção pra quem realiza Cortisol
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 08:59
Prezada Sra. Maria Helena,
O Laboratório Beneficente de Belém (LBB) agradece por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto causado e compreendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração.
Nosso fluxo de pacientes em todas as unidades é bastante elevado, e trabalhamos continuamente para atender a todos no menor tempo possível, de forma humanizada e seguindo rigorosamente as diretrizes de cada plano de saúde. Em alguns casos, os processos de autorização e conferência exigidos pelos convênios podem impactar no tempo de espera para atendimento no balcão.
Em relação ao exame de cortisol, ele é realizado até as 9h da manhã porque a dosagem desse hormônio sofre variações naturais ao longo do dia, apresentando níveis mais elevados no período da manhã, especialmente nas primeiras horas após o despertar. Para garantir a precisão e a confiabilidade do resultado, é fundamental que a coleta seja realizada dentro desse horário específico.
Diante da dificuldade relatada, informamos que também disponibilizamos o serviço de coleta domiciliar, o que pode proporcionar maior comodidade e evitar transtornos com horários e deslocamento. A senhora nos autoriza a entrar em contato para realizarmos o agendamento?
Reforçamos que seu apontamento é muito importante para nós. Estamos constantemente avaliando e aprimorando nossos fluxos internos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Laboratório Beneficente de Belém
4005-7132 | Ouvidoria