Atraso Excessivo e Comprometimento da Análise de Exame de Catecolaminas
Respondida
Castanhal - PA
27/01/2026 às 22:41
ID: 239030785
Falha grave na prestação de serviço, descumprimento de prazo e comprometimento de estabilidade analítica Exame Catecolaminas.
Relato do Problema:
No dia 09/12/2025, realizei a coleta de urina de 24 horas para o exame de Catecolaminas Urinárias no Laboratório Beneficente de Belém (LBB). O prazo inicial de entrega era de aproximadamente 10 a 12 dias.
Hoje, dia 27/01/2026, após 49 dias da coleta, o resultado ainda não foi entregue. Em contato via WhatsApp, o laboratório limitou-se a informar que houve "problemas técnicos" e estendeu o prazo de entrega para o dia 05/02/2026, totalizando quase 60 dias de espera.
Como Doutor em Microbiologia e Pesquisador, ressalto que este atraso é inaceitável por dois motivos fundamentais:
Comprometimento Técnico: As catecolaminas são moléculas altamente instáveis. Uma análise realizada 60 dias após a coleta, mesmo sob conservação, extrapola os prazos de estabilidade validados para diagnóstico seguro, tornando o eventual resultado passível de erro (falso-negativo) e clinicamente pouco confiável.
Prejuízo à Saúde: O atraso injustificado me fez perder a consulta médica agendada para análise do laudo, retardando a investigação de causa secundária de hipertensão e o ajuste da minha conduta terapêutica.
O laboratório falhou no dever de informação (RDC 786/2023 da ANVISA) ao não comunicar a intercorrência com a amostra em tempo hábil para nova coleta, agindo com total desrespeito ao paciente.
Pedido:
Diante da inutilidade do serviço (pela perda do tempo clínico e dúvida sobre a integridade da amostra), exijo:
A restituição imediata e integral do valor pago pelo exame (Art. 20, II do CDC).
O ressarcimento do valor da consulta médica que foi perdida exclusivamente por culpa do atraso deste laboratório.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:43
Prezado Sr.Joelson!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela extensão do prazo de liberação do exame de Catecolaminas Urinárias e compreendemos a sua insatisfação diante do impacto gerado. Informamos que o seu exame esteve sob acompanhamento contínuo de nossa equipe durante todo o processo de liberação.
Diante disso, nossa coordenação técnica fez questão de entrar em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e informar que o exame já se encontrava liberado. Reforçamos que a extensão do prazo não interferiu na análise do exame, tampouco comprometeu a qualidade ou a confiabilidade do resultado.
Todo o processo seguiu rigorosamente os critérios técnicos de conservação, estabilidade e validação metodológica, sendo a prorrogação uma necessidade técnica para assegurar a entrega de um resultado preciso, seguro e em conformidade com as boas práticas laboratoriais.
Atenciosamente,
Laboratório Beneficente de Belém